Caiu na rede? É peixe!

É hoje...

2010-06-17T10:26:00.002-03:00

Hoje é o grande dia!

De defender aquilo que desenvolvemos nos últimos três semestres.

É o dia de sentir o coração batendo na garganta e o estômago revirar dentro da gente...

É dia de ver se todo o stress, trabalho e dificuldades valeram a pena. Antes da opinião de três maiorais no assunto eu já adianto: pra mim valeu!

Boa sorte pra nós, amigos! Foi bom superar tudo que superamos, sempre juntos!!!

Uso do Twitter no meio empresarial

2010-04-28T17:37:00.002-03:00

Confira abaixo um trechinho da nossa pesquisa que fala um pouco, de acordo com alguns autores muito bons, dicas de como começar e manter um Twitter corporativo.

[Linguagem acadêmica mode on]

O uso do Twitter no meio empresarial é o tema principal deste projeto. SPYER (2009) dá algumas dicas para que este trabalho seja feito dentro da empresa. Segundo o autor, companhias que decidiram explorar este novo ambiente têm usado o microblog para, entre outras coisas, estabelecer uma conexão direta com seus clientes, escutá-los, humanizar a empresa, informar e divulgar promoções.

O’REILLY e MILSTEIN (2009) dizem que, para não errar nas ações realizadas no microblog, a empresa deve saber o que os usuários andam falando sobre ela. Ao fazer esse monitoramento, a empresa sente o ritmo das conversas e pode se preparar melhor para atender o público naquilo que ele espera. Segundo os autores, não importa o segmento, é bem provável que as pessoas estejam falando de uma marca, produtos e sobre a empresa em geral.

Para começar, de acordo com O’REILLY e MILSTEIN (2009), a empresa deve agir devagar. Com pelo menos uma mensagem por dia, ou poucas vezes por semana. As perguntas feitas, porém, devem ser respondidas todos os dias. Então, caso a ferramenta se mostre útil, a companhia deve começar a dedicar mais tempo e recursos a ela.

O’REILLY e MILSTEIN (2009) recomendam que, entre escolher uma pessoa que tenha muitas informações sobre a empresa, mas não gosta ou não sabe mexer no twitter e outra que domina a ferramenta, mas não tenha muitas informações, escolha a última. A empresa deve, então, segundo os autores, dar suporte a essas pessoas com mais informações sobre a companhia. O’REILLY e MILSTEIN (2009) ainda não recomendam que uma empresa de marketing ou comunicação seja contratada para gerenciar a conta. Por mais que a agência possa dispensar mais tempo para gerenciar o perfil, provavelmente não conseguirá promover o relacionamento que os clientes da empresa esperam.

Pesquisa realizada pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), divulgada em abril de 2010, mostrou que as empresas estão atentas a isso. Os resultados mostraram que a maioria das peças e da estratégia de comunicação online das empresas é elaborada internamente. O motivo, na visão dos entrevistados, é melhor aproveitamento de custos e de tempo. Do total, 74% tem produção caseira, 8% através de consultoria, 8% por agências de publicidade, 8% pelas mãos dos próprios sócios e proprietários e 2% por empresas terceirizadas.

Outro grande erro cometido por empresas que ingressam no Twitter, de acordo com O’REILLY e MILSTEIN (2009), é quando estas companhias acham que o microblog é um espaço que pode ser utilizado apenas para “empurrar” informações. Segundo os autores, na verdade, o Twitter é um meio melhor para conversar com o público do que para apenas fazer anúncios. SPYER (2009) sugere ainda que os usuários não sejam sobrecarregados com excesso de mensagens. Além disso, o autor afirma que a empresa seja honesta, acessível, rápida e divertida.

A proximidade com o público traz alguns problemas comuns. De acordo com SPYER (2009):

Os consumidores tendem a considerá-lo como parte do atendimento ao cliente. Empresas aéreas, por exemplo, se vêem constantemente tendo que responder a questões como ‘quando é o meu vôo’ (SPYER, p. 47, 2009)

Segundo O’REILLY e MILSTEIN (2009), porém, se algum dos seguidores do perfil da empresa tiver perguntas, a companhia deve estar apta para responder com informação apropriada. Os autores ainda recomendam que, caso o usuário não deixe algum contato, este seja solicitado por Direct Message para que o problema seja solucionado e a questão respondida.

Os usuários, segundo SPYER (2009), também esperam da empresa pronto-atendimento, pelo formato e a proposta de rapidez e velocidade do microblog. Segundo o autor, o ambiente de proximidade ainda permite aumentar o número de protestos e reclamações sobre a empresa, situação na qual a companhia deve estar preparada para contornar.
O Twitter é ótimo para o uso por empresas, mas não faz todo o trabalho sozinho. De acordo com O’REILLY e MILSTEIN (2009), para uma comunicação mais eficiente, a área responsável pela atualização da ferramenta deve estar integrada com serviços da empresa, relações públicas, marketing, recursos humanos, desenvolvimento de produtos e todas as outras áreas que utilizam ferramentas para conectar pessoas. Os autores ainda recomendam que, caso a empresa tenha perfil em outras redes sociais, como Orkut, facebook e outras, as informações fornecidas em cada um desses perfis seja consistentes e padronizadas.

Depois de começar a atuação, a empresa deve continuar a monitorar o que é falado sobre ela para evitar grandes escândalos e opiniões desfavoráveis de pessoas influentes. De acordo com o estudo ‘O poder do efeito viral’, realizado pela XPLab e E-consulting, cada post, seja ele negativo ou positivo, relacionado a uma empresa, produto ou serviço, impacta diretamente 10% do total da rede de relacionamento e gera uma ação em decorrência desta opinião. Caso a mensagem seja negativa, um serviço é cancelado e uma intenção de compra deixa de existir. Quando positiva, a compra de produtos ou serviços é estimulada. Já as outras mensagens (90%), segundo a pesquisa, também geram impacto, mas não necessariamente geram mobilização ou alguma ação.

Podemos contar com sua ajuda?

2010-04-22T14:37:00.003-03:00

Se você recebeu nosso pedido para preencher um questionário pedimos, por gentileza, que não o ignore...

Pra que serve o questionário? Para obter algumas informações para o nosso projeto de conclusão de curso.

De que se trata o Projeto? Estamos analisando o comportamento da Vivo dentro do Twitter

E como chegou até a mim? Monitoramos os perfis @vivoemrede e @vivoblog diariamente durante os meses de dezembro, janeiro, fevereiro e março. Seu perfil do Twitter apareceu em nosso monitoramento.

E depois que eu responder? Suas respostas serão direcionadas a uma planilha e serão transformadas em dados que serão avaliados depois.

Dê uma olhada em nosso blog e conheça um pouco mais sobre esse projeto.Se tiver mais alguma dúvida estamos aqui para esclarecer.

Muito obrigada!

A fórmula é simples: conhecimento e interação

2010-04-18T23:11:00.004-03:00

Não sei se esse assunto é polêmico, mas ele tem martelado minha cabeça nos últimos dias. Então resolvi postá-lo aqui, e colocá-lo em discussão para quem se interessar. É que nosso grupo de Telejornalismo (que não é o mesmo grupo deste projeto) entrevistou o Marco Gomes para um telejornal que estamos fazendo para o trabalho de fim de curso, sabe como é né? O Marcos é muito simpático e nos atendeu com muita disponibilidade e paciência. (sorte nossa..!)

Então, quando eu estava acompanhando a Camila na entrevista que ela fazia por Skype, notei que Marco falou uma coisa muito, mas muito interessante e que diz muito sobre o tema que estamos estudando. Ele disse que hoje em dia às pessoas que trabalham com mídias sociais buscam uma fórmula, uma técnica para fazer com que meta seja alcançada. Por exemplo, um viral. Não existe um guia para se fazer um viral... Ele simplesmente surge. E por quê? Porque um vídeo faz sucesso enquanto outros muito semelhantes a ele simplesmente nem são notados? Não existe uma "fórmula mágica” que desperte a atenção do público, sabe?

Daí, pensando aqui com meus botões me perguntei: será que as relações sociais são moldadas à base de técnicas, metodologias e regras? Não... acho que não mesmo. Desde o 1° período da facul tenho observado professores e teóricos da comunicação afirmarem que, apesar de, no passado, terem descoberto a divulgação em massa como uma fórmula de sucesso para a comunicação, tal fórmula não dava garantias realmente obteriam sucesso. Entende? Enquanto eu adoro uma propaganda você pode odiá-la, tomar raiva da marca. E o que explica isso? Minha criação, sua personalidade, coisas subjetivas demais para fazer parte de uma simples lista de regras.

Uma vez falei no blog da Popcorn que a tendência dos consumidores nos dias atuais é a da customização e personificação dos bens e serviços que ele adquire. As pessoas não querem nem desconfiar que estão sendo submetidas a um molde, elas apenas querem que atendam aos seus desejos, de maneira responsável e humana.

Eu compreendi bem o que o Marco falou, mas fiquei pensando se uma fórmula - mágica ou não - resolveria a questão. Talvez, um banco de fórmulas que se adéque ao target, tantas vezes quanto for necessário? Pode até ser. Mas, pensando bem, um bom começo para se aproximar do público e fazer com que ele entenda mensagem é, antes de tudo, entender a mensagem que ele passa para você. E que fique claro, entender aqui está no sentindo mais profundo (não invasivo) que se possa chegar.

Relacionamento = interação. Mas não uma interação oportunista, que só se preocupe em vender o peixe. Falo de uma relação inteligente, que deixe a arrogância de lado e descubra que o seu cliente também tem muito para lhe ensinar. Uma relação que ao falar de conexão tenha conexão, que ao resolver usar uma rede social da web se relacione, responda aos questionamentos e encare os desafios que o meio lhe proporciona. Imaginem o diferencial que uma empresa pode ter, quando abrir um espaço exclusivo – como o Twitter, por exemplo – para dar voz ao seu público e investir esforços para ouví-lo e respondê-lo. Agora imagine a empresa que adere a essa ideia somente na teoria? Não é preciso imaginar muito, basta observar ao redor. E o efeito dessa atitude, anote aí, é muito negativo.

Ficam aqui minhas considerações ;-)

Erros que você não deve cometer em um Twitter corporativo

2010-03-29T00:55:00.003-03:00

O Israel Scussel Degásperi, traduziu um artigo para o Imasters e acrescentou a ele suas opiniões. Ficou tão interessante que resolvi (com as devidas autorizações, claro) replicá-lo aqui. Acompanhe então os 15 erros que você não deve cometer em um Twitter Corporativo. Afinal, atrás de uma marca no Twitter sempre tem uma pessoa, de carne e osso.

01. Pouca atividade

Estimativas mostram que de 25% a 30% das contas criadas no Twitter não têm nenhum tweet, ou tem apenas um. Não é de se surpreender que essas contas não chamem atenção, não é mesmo? Essa inatividade deixa claro que você desistiu do Twitter.

02. Buscar seguidores desesperadamente

Este é um erro clássico e acontece muito por aí, inclusive em contas de agências digitais. Se você sair seguindo muitas pessoas desesperadamente e apenas alguns seguirem de volta, dará a nítida impressão que você só quer aumentar o número de seguidores. Tenha foco no conteúdo! Através dele você terá seus seguidores, de forma natural.

03. Twittar demais

Se este é o seu caso, saiba que você pode irritar seus seguidores. Agora, já aconteceu comigo de um seguidor estressadinho reclamar que eu estava twittando demais. Mas estava mandando links relevantes sobre mídias sociais e estava seguindo a proposta da minha conta no Twitter. Mesmo assim, não escapei de ouvir "Ei, sei que vc está empolgado, mas ta enchendo minha timeline". Fiquei chateado e não respondi... Fica a dica que tudo em excesso é chato e que você também nunca conseguirá agradar a todos.

04. Autopromoção em excesso

Se você só enviar tweets sobre você, sobre sua marca, exaltando suas qualidades, prêmios, produtos em oferta e como você tem o menor preço a todo tempo, você (ou seja, sua marca) será considerado um chato e, pior, desvalorizará sua marca/produto perante seus clientes/seguidores. Tome cuidado, responda perguntas sobre seu produto por mensagens diretas (DM), utilize boas maneiras e seu bom comportamento será percebido entre seus seguidores. Um ou dois tweets sobre seus produtos entre dez ou quinze será aceitável. Uma outra dica é assumir e indicar com uma hashtag quando estiver fazendo uma promoção, algo do tipo , #oferta ou, dependendo do caso, uma específica com o nome ou mote da promoção.

05. Estabeleça diálogos

Pode ser tentador para uma empresa que acabou de entrar no Twitter enviar muitos tweets falando unicamente da empresa e de seus projetos, como se assim justificassem o investimento, no caso de designar um profissional apenas para mídias sociais. Vá com calma, escute o que seus seguidores têm a dizer e converse.

Responda às perguntas, lembre-se de que a dúvida de um frequentemente será a de outros. Demonstre interesse no que seus seguidores falam e, o mais importante, não demore mais de um dia para responder. Responder em algumas horas é um bom diferencial, demonstra que você tem o Twitter para sua empresa planejado, que existe alguém para cuidar disso. Ah, e o seu "sobrinho" não serve. Costumo sempre citar este exemplo do sobrinho... A pessoa que estiver por trás do Twitter deve estar a par de tudo o que acontece na empresa. Responder pelo Twitter que vai passar para o setor responsável de pouco ou nada adianta.

06. Não ajudar os outros

Agir como um conector ou se dispor a resolver problemas que talvez nem sejam pertinentes à sua empresa ou cargo pode lhe trazer seguidores fiéis. Seja simpático, ajude no que puder. Se sua empresa não tem determinado produto ou serviço, indique quem o tenha. Ou alguém que saiba do assunto. Haja como uma ponte, faça a intermediação desse contato. Essa é a parte mais difícil de se fazer. Mas se você resolver ou ajudar a pessoa naquele momento, ela se lembrará de você, com certeza. Eu já fiz muito isso e, garanto, traz resultados. Se não souber, seja sincero e diga na hora, não fique enrolando.

07. Não misture negócios com prazer

Misturar negócios com prazer pode dar certo depois que sua empresa estiver muito bem estabilizada. A princípio, não faça isso. Tenha uma conta pessoal e defina os assuntos particulares ou de lazer para esta conta. Todo o resto que for sobre negócios, envie pela conta corporativa. Senão você estará assumindo que não consegue separar sua vida pessoal dos negócios, e isso pode afetar sua credibilidade.

08. Avatar impessoal

Sim, a marca e o nome da sua empresa são importantes, mas o Twitter (e as mídias sociais) são sobre pessoas. As pessoas, quando vão falar com uma marca, gostam e precisam saber com quem estão falando. Crie um avatar com uma imagem pessoal do responsável pela conta. Ou descreva na Bio quem é o responsável por aquela conta corporativa.

09. Não desperdice o espaço do seu background

O Twitter permite que você use os espaços ao lado da sua timeline. Nela você pode acrescentar outras redes sociais que a empresa participa, um email de contato, um telefone. Utilize este espaço com sabedoria.

10. Acompanhe seu Twitter com regularidade

De nada adianta você ter uma conta no Twitter da sua empresa e demorar uma semana para responder à dúvida de um cliente. O prazo máximo para as demandas que chegam pelo microblog deve ser de um dia. Crie uma rotina e siga à risca. Quando não puder cumpri-la, avise aos seus seguidores.

Eu, sinceramente, não consigo estar no notebook, conectado à internet, sem estar logado no Twitter. O Twitter fica aberto direto. Claro que quando o assunto não é urgente, ou no caso de um followfriday, por exemplo, normalmente espero acumular alguns para responder a todos num tweet só.

Escolher um bom cliente de Twitter ajuda nessa tarefa.

11. Ofereça vantagens aos seus seguidores

Mas cuidado!! O sorteio de prêmios e brindes para metas de seguidores é uma faca de dois gumes. Existem muitas maneiras de se mensurar o sucesso de uma ação no Twitter. Tome cuidado em pensar apenas nos números. As pessoas podem criar perfis falsos apenas para participar de promoções e ganhar os brindes. Isso trará nenhum valor para sua conta corporativa.

Acho bacana ações em que os seguidores interagem com a marca. Sugestões de pautas para o blog, concursos culturais com frases, vídeos ou fotos causam merecimento no prêmio. Pesquisas interativas, como a escolha da gravata do @realwbonner, são muito mais efetivas para o relacionamento com o cliente/seguidor, pois você também passa a ouvi-los.

12. Use o Twitter para pesquisa

Dê um search pelo nome da sua marca, ou pelo produto que você vende, e saiba o que estão falando. Às vezes dicas muito úteis podem surgir para você neste simples ato. Pergunte o que pode ser melhorado em seu produto. Não fique apenas pedindo elogios, se tudo estiver certo demais, fique preocupado.

13. Retuite

Leia sua timeline, opine sobre a questão que seus seguidores estão comentando. Tome cuidado apenas para não expressar uma opinião muito polêmica, pois sua opinião representará a da marca ou empresa. Seja responsável. Mas se você ler um tweet com o qual concorda, retuite. Acrescente uma opinião. Lembre-se do conteúdo, que foi citado anteriormente.

14. Compartilhe informação

Se você estiver participando de alguma palestra ou evento, tuite frases que lhe chamam mais a atenção. A ideia de compartilhar informação é um excelente uso do Twitter. Da mesma maneira, se você descobriu algum macete bacana, ou algum programa que facilite suas tarefas diárias, compartilhe, pode ser útil para outras pessoas também.

15. Cite sempre suas fontes

Peço licença pra citar uma frase que minha mãe sempre me falava, que ela ouvia da mãe dela, minha avó, e que você também já deve ter ouvido muito: mentira tem perna curta! Na internet, especialmente. Jamais tente se apropriar de um tweet, post em blog, ideia. Inevitavelmente, uma hora ou outra, alguém vai descobrir. Seja transparente. Errou? Assuma o erro, se possível na hora. É melhor saberem do erro por você do que ouvirem falar de um outro alguém... você evita o buzz e as más consequências, que podem ser catastróficas.

O link do artigo original eu vi em um tweet do Diego Remus. Siga-me no Twitter, @idegasperi. E não deixe de comentar aqui, vamos ampliar essa discussão.

De que adianta estar nas Redes Sociais se não sabe usá-las?

2010-03-05T10:15:00.006-03:00

Esse é o principal tema abordado por Felipe Moraes em seu post no blog "O Melhor do Marketing".
Felipe descreve sua experiência com uma empresa presente em sites de relacionamento como Twitter, Orkut, Facebook e afins. A empresa está nessas redes, convida o cliente a participar delas e simplesmente não dá a mínima para a interação.

De que adianta?

Ao tomar a decisão de expor sua marca em sites de relacionamento, a empresa deve ter a consciência de que será acionada por seus consumidores. E não adianta ir com o pensamento de que lá só vai encontrar elogios... Pelo contrário. Ali vai ser um canal a mais para que o consumidor faça suas reclamações, considerações e sugestões. A forma como sua empresa responderá a esse público é que fará todo o diferencial e - aí sim - poderá lhe render alguns elogios.

Não adianta nada você comprar uma televisão se deixa ela ligada e no 'mute', concorda?
Da mesma forma, de nada adianta entrar numa rede de relacionamentos se sua empresa não está disposta a se relacionar. É meio óbvio isso, eu sei, mas é o que vem acontecendo frequentemente. Acorda galera!Vale a pena ler o artigo.

O poder das redes sociais

2010-02-02T17:19:00.006-02:00

Esse vídeo , criado pela agência Click, mostra dados e apresenta provas mais do que concretas sobre o poder que as redes sociais representam quando utilizadas como ferramenta de comunicação pelas empresas.

Bacana demais né? E tem gente que ainda insiste em dizer que é bobagem utilizar as redes para divulgar produtos e serviços...

Pesquisa comprova que presença de empresa no Twitter dobra número de mensagens

2010-01-19T10:13:00.008-02:00

O iDig – Instituto Digital – tentou esclarecer uma questão que aflige muitos especialistas em comunicação emrpesarial: como fazer uso do twitter para alavancar a audiência (lê-se: aumenta o target share) das empresas.
Nesse trabalho, realizado em parceria com o consultor em mídias sociais Claudio Torres, foram analisadas 91.145 mensagens trocadas no microblog sobre 50 marcas de relevância nacional, de oito setores econômicos, durante o período de 20 de setembro a 24 de outubro de 2009.

De acordo com o levantamento, a simples presença de uma empresa no Twitter é capaz de dobrar a quantidade de mensagens postadas sobre a marca nessa rede.

Veja os principais dados da pesquisa:
• Das 50 marcas analisadas, 42% têm perfil no Twitter.
• Estas marcas têm em média 3.053 seguidores.
• As marcas que têm perfil no Twitter correspondem a 74% das mensagens sobre marcas.
• A presença no Twitter dobra a quantidade de mensagens sobre a marca.
• As dez marcas mais citadas correspondem a 57% do total de mensagens sobre marcas.
• Os setores com maior penetração no Twitter são telefonia, bebidas, automotivo e financeiro.
• Em média, 11,2% das mensagens sobre marcas são retransmitidas pelos consumidores. O setor de cosméticos está significativamente acima desta média.
• Além disso, a pesquisa monitorou o volume total de mensagens postadas (Tuits) no Twitter no Brasil e constatou, no período analisado, que:
• A cada 600 mensagens (tuits), uma menciona uma das marcas analisadas.
• A cada 33 segundos, há uma mensagem (tuit) mencionando uma das marcas analisadas.

A pesquisa está disponível gratuitamente no site do iDig.

~ ~

De Harley Pinto, em 10/12/2009

Li aqui!

De volta!

2010-01-08T11:52:00.008-02:00

Oi pessoal! Desculpem pela ausência mas final e começo de ano sabem como é né? Trabalhos e provas na faculdade, festas de final de ano, etc...

Férias, nem pensar! Desde dezembro começamos o nosso monitoramento para acompanhar e entender a comunicação da Vivo no Twitter. Estamos analisando dois perfis da operadora diariamente e por 90 dias. Assim que concluirmos essa etapa divulgaremos aqui.

Por enquanto, fiquem com uma pesquisa semestral que acontece desde 2007 e é elaborada pela F/Nazca em parceria com o Datafolha. Ela acaba de ser divulgada e contém dados sobre o perfil do internauta brasileiro. Já somos 66 milhões!

Ah, e a 2ª etapa do nosso projeto já está disponível para quem se interessar logo ali na coluna da direita>>

(Tiramos nota máxima! \o/)

F Radar - Internet

View more documents from F/Nazca Saatchi & Saatchi.

Até breve!

Twitter divulga tópicos mais comentados no microblog em 2009

2009-12-27T00:43:00.001-02:00

O Twitter publicou no blog, na semana passada, quais foram os assuntos mais citados nas mensagens de 140 caracteres em 2009.

De acordo Abdur, o profissional responsável por pesquisas no Twitter, os Trending Topics, ou assuntos mais comentados no microblog, ajudam a entender o que está acontecendo no mundo. Além disso, ele disse que estes assuntos mostram que é possível unir as pessoas de vários países em torno de eventos importantes.

A classificação foi dividida em Novos eventos, Pessoas, Filmes, Programas de TV, Esportes, Tecnologia e Hash Tags.

Como era de se esperar, Michael Jackson foi a personalidade mais citada no Twitter em 2009, seguido de Susan Boyle. O evento mais comentado foi a eleição no Irã, seguida da Gripe suína e o filme mais citado foi Harry Potter.

Confira a lista completa (em inglês):

Novos eventos
1. #iranelection
2. Swine Flu
3. Gaza
4. Iran
5. Tehran
6. #swineflu
7. AIG
8. #uksnow
9. Earth Hour
10. #inaug09

Pessoas
1. Michael Jackson
2. Susan Boyle
3. Adam Lambert
4. Kobe (Bryant)
5. Chris Brown
6. Chuck Norris
7. Joe Wilson
8. Tiger Woods
9. Christian Bale
10. A-Rod (Alex Rodriguez)

Filmes
1. Harry Potter
2. New Moon
3. District 9
4. Paranormal Activity
5. Star Trek
6. True Blood
7. Transformers 2
8. Watchmen
9. Slumdog Millionaire
10. G.I. Joe

Programas de TV
1. American Idol
2. Glee
3. Teen Choice Awards
4. SNL (Saturday Night Live)
5. Dollhouse
6. Grey
7. VMAS (Video Music Awards)
8. #bsg (Battlestar Galatica)
9. BET Awards
10. Lost

Esportes (Times, Eventos, Competições)
1. Super Bowl
2. Lakers
3. Wimbledon
4. Cavs (Cleveland Cavaliers)
5. Superbowl
6. Chelsea
7. NFL
8. UFC 100
9. Yankees
10. Liverpool

Tecnologia
1. Google Wave
2. Snow Leopard
3. Tweetdeck
4. Windows 7
5. CES
6. Palm Pre
7. Google Latitude
8. #E3
9. #amazonfail
10. Macworld

Hash Tags
1. #musicmonday
2. #iranelection
3. #sxsw
4. #swineflu
5. #nevertrust
6. #mm
7. #rememberwhen
8. #3drunkwords
9. #unacceptable
10. #iwish

Willian Bonner fala sobre Twitter

2009-10-16T12:40:00.005-03:00

O próprio 'âncora' do JN se rendeu aos encantos do Twiiter

Pois é, para os críticicos das redes sociais , a entrevista abaixo mostra o poder de aproximação que essas ferramentas possuem. Como o Willian mesmo afirma, o Twitter não é 100% confiável e nem verdade absoluta - e nós concordamos plenamente. Porém, ele se tornou inegavelmente uma ferramenta muito importante na comunicação. Principalmente na comunicação das empresas que buscam a melhor forma de interagir com o público. ( né, Vivo?)

Em breve nova versão do nosso Projeto ali do lado. Tá ficando ótimo (modéstia a parte) =D.

Atualizando...

2009-09-19T20:45:00.003-03:00

Pois é, sumimos daqui!

Mas a vida está corrida e a necessidade de dedicação aos trabalhos e ao projeto cada vez maior.

Então, vim aqui contar as novidades sobre o nosso projeto.

Começamos já a segunda etapa! E mudamos algumas coisas. Agora, não estudaremos as redes sociais como um tudo, mas sim o Twitter. Mais especificamente, e presença da empresa Vivo nessa mídia social.

Estamos na etapa de pesquisa teórica ainda... Definição de comunicação corporativa na web, mídias sociais, web 2.0 e o próprio Tutu, tudo sobre supervisão do Caio Cesar, nosso orientador!

Bom, dando uma ronda sobre as novidades e o que tem sido falado na rede sobre mídia social, encontrei aqui esse videozinho com números assustadores sobre esse mundo 2.0. Na verdade, é um choque de realidade e um alerta para empresas que não acreditam no poder da rede. Muito bom...

Espero voltar em breve com mais novidades.

Virtual vs. Real

2009-09-03T15:37:00.002-03:00

Vídeo O Fim do Digital, produzido pela Limo Inc em parceria com a iThink.

Dá para separar o virtual do real?

O Fim do Digital from iThink on Vimeo.

Ví aqui

Mas, vamos com calma né?

2009-08-19T10:13:00.009-03:00

O Ministério do "Caiu na Rede? É peixe!", adverte

Mídias sociais demais, podem causar danos à saúde (da sua empresa).

Muito se fala hoje sobre redes sociais e aproximação entre as empresas e seus públicos. Sites como Twitter, Facebook e Orkut - dentre vários outros - se mostram como ferramentas cada vez mais eficientes para promover o diálogo, identificar problemas e formular soluções.

No entanto, é necessário ter cautela. Nem tudo é o que parece ser. E fingir ser o que não é pode ser ainda pior. Um dia a máscara caí e com ela, a credibilidade (e faturamento) da sua empresa.

Lembre-se: as redes sociais não são os únicos instrumentos de comunicação existentes, portanto, utilize-as com moderação.

O que pensar antes de ter um blog corporativo

2009-07-27T15:11:00.003-03:00

Tudo começou aqui por causa dos blogs corporativos, com o objetivo de entendê-los e estudá-los. Daí ampliamos o projeto para as redes sociais em geral e o twitter, queridinho do momento, tomou todo o espaço dos blogs.

Então, atualizando minhas leituras vi um post no A quinta Onda com quinze coisas para se pensar antes de fazer um blog corporativo. Como já dissemos aqui, na primeira etapa do projeto, participar de uma rede social não pode ser uma atitude banal nem sem objetivos. Ou, como diria a Carolina Terra, não pode ser por simples modismo ou tendência.

Já cansamos de falar aqui que para uma empresa se lançar na web 2.0, deve ter objetivos definidos, frequência de postagens, público-alvo definindo e abertura para o diálogo. Porém, alguns pontos eu achei muito interessante e poucas vezes foram comentados. Eles são:

9 – Não seja arrogante ou dono da verdade

A principal característica da comunicação digital é a possibilidade de diálogo. Na verdade, o antigo espectador passa a ser também provedor de conteúdo. E aí está o perigo de uma empresa que acredita ser dona da verdade. Ela não pode mais falar aquilo que quer pois, como diria o ditado, pode ouvir o que não quer. É necessário dar espaço ao público e prestar atenção com suas necessidades.

Tudo isso que foi falado também entra em um outro ponto que achei interessante da lista:

12 – Aprenda com o blog. O seu público sempre vai ter algo a dizer que pode ajudar a melhorar seu produto/serviço.

Por último, talvez um tema que assuste muito as organizações:

13 - Esteja pronto para uma crise. O mesmo espaço que você tem com o seu público para emitir e receber coisas positivas, está disponível também para temas negativos, em momentos de crise. Esteja preparado para dar respostas e esclarecimentos sobre assuntos delicados.

Epígrafe

2009-07-25T13:48:00.006-03:00

Vi aqui!

Vivo na rede

2009-07-24T19:49:00.004-03:00

Em busca no twitter pela #Vivo, é invitável encontrar mil reclamações. Operadora de telefone tem desses problemas, principalmente pelo atendimento que costuma sempre ser péssimo.Porém, um resultado da busca me chamou a atenção:

@mneubert: Rá, o @vivoemrede me mandou uma DM quase que imediatamente após um questionamento que fiz. Mais um ponto pra #Vivo :)

Parabéns para a Vivo! A operadora mostra, na prática que já se ligou no poder das rede sociais.

Investir em mídia social amplia receita das empresas

2009-07-22T19:22:00.010-03:00

Há meses falamos aqui no blog da importância de uma empresa participar das redes sociais... Ou, pelo menos, ficar por dentro do que seus consumidores falam dela. Sim! O seu público fala de você na web, bem e mal!

O portal Terra divulgou, nessa terça-feira, uma pesquisa da Altimer Group e Wetpaint que relaciona o investimento em mídias sociais à melhora dos resultados e receitas das empresas. Segundo o estudo, as companhias com maior engajamento social tiveram resultados financeiros positivos.

Como muitos gestores pensam logo em números, investimentos em redes sociais ajudaram empresas a crescer, em média, 18% nos últimos 12 meses. Já as companhias menos engajadas diminuíram 6%, em média, no mesmo período.

No topo da lista das empresas mais presentes nas redes estão a rede de cafeterias Starbucks, seguida pela Dell, eBay, Google e Microsoft. A Dell tem uma presença super interessante nas redes aqui no Brasil e merece um post especial. A pesquisa considerou na pesquisa blogs, Facebook, Twitter, wiki e fóruns das 100 empresas mais valiosas do mundo segundo a Business Week.

E olha que lindo: As empresas que tiveram as melhores posições no ranking tinham uma equipe, mesmo que pequena. dedicada para a atividade de mídia social.

Agora ficamos aqui, na torcida para que esta informação chegue aos gestores de comunicação das empresas e se toquem com a nova realidade da comunicação corporativa!

Cannes

2009-06-23T10:14:00.004-03:00

Na Folha de São Paulo de Hoje:

"As empresas, por sua vez, perceberam que podem seguir seus clientes pelo Twitter. Assim que um usuário informa, por exemplo, que está entrando num avião da Jet Blue, a companhia aérea entra em contato com ele dando ou pedindo informações. "Há uma padaria que fala das fornadas quentinhas e um fabricante de torta que aumentou suas vendas de 15% a 20% quando seus clientes passaram a saber qual era o sabor do dia", diz Stoner [Biz Stoner, cofundador do Twitter].
Além de começar a ter receita com as buscas, o Twitter pensa em cobrar uma taxa pelo uso que empresas como PepsiCo e Starbucks fazem do serviço. Ou mesmo por algumas fotos postadas. "A criatividade é um recurso renovável, e é possível experimentar novos usos para o Twitter", afirma Stoner."

A reportagem de Cristiane Barbieri nos dá ainda mais segurança de que a escolha do tema de nosso projeto foi a melhor.

=)

Social Minas - Considerações

2009-06-22T17:29:00.014-03:00

Foi a primeira vez que participei de um evento focado em redes sociais como ferramenta de marketing. Além da transmissão ao vivo que rolou no site da Amadi, muita gente foi twittando suas considerações sobre o evento e o que tava rolando, inclusive eu! Para conferir essa transmissão, busque no twitter a tag #SocialMinas.

O formato do evento foi bem interessante. Foram duas apresentações individuais e uma mesa redonda que discutia o tema. Entro em detalhes sobre cada um deles abaixo.

A primeira palestra foi com o André Fonseca que deu um apanhado geral do que é uma rede social com alguns exemplos, dos mais conhecidos: Orkut, twitter, Facebook, Myspace... Alguns números das redes sociais foram apresentados.

Um ponto muito interessante da sua apresentação foi quando André apresentou quais são os pilares para uma atuação corporativa nas redes: Monitoramento, relacionamento e produção de contéudo.

Não só na palestra de André Fonseca, mas durante todo o evento foram citados exemplos bem sucedidos de empresas que atuam nas redes. Os mais comentados foram, sem dúvidas a Dell que aumentou consideravelmente o volume de vendas com promoções exclusivas no twitter - merece um posto exclusivo - e a Tecnisa, que vendeu um apartamento pelo seu blog.

A mesa redonda contou com uma representante de uma agência que trabalha com Social Media, Rachel Horta, Leticia Lira, responsável pela criação de negócios da empresa Vivo e Rachel Camargo, estudiosa do blog Twitter Brasil.

Discussões como a diferença da mídia tradicional para a mídia social, poder de pulverização do twitter e o como utilizar redes sociais como estratégia de comunicação foram feitas pelo grupo.

Muito foi falado sobre planejamento, monitoramento e presença constante. Para Rachel Horta, é impossível participar das redes sem um planejamento e a defininição de métricas que, segundo ela, são essenciais para mensurar resultados. Os mitos das redes também foram "desvendados".

Algumas dicas:

Não crie personagens falsos
Não engane o usuário
Não "entre onde não for chamado"
Não censure o conteúdo criado pelo seu público
Não ignore manifestações dos consumidores
Pratique publicidade segmentada
Planeje o gerenciamento de uma possível crise
Use a linguagem correta para cada canal

A última palestra, com um tema bem sugestivo - Consumidor Puto é consumidor engajado - fechou o evento com chave de ouro. Lou Martins foi simples e objetiva. Segundo ela, utilizar bem as redes sociais é identificar paixões de seu público alvo e se apropriar delas.

A carioca apresentou um case recente e super bem sucedido do desodorante Rexona Teens. A agência Cubo.cc, onde ela trabalha, utilizou da paixão de garotas enlouquecidas pela banda Jonas Brothers com alguns convites para o show que eles fizeram no Brasil para divulgar a marca. Algumas tarefas foram propostas para essas fãs em troca do ingresso.

Em outras oportunidades eu entro em mais detalhes sobre alguns pontos específicos que foram apresentados no evento.

Social Minas

2009-06-19T17:45:00.003-03:00

Olás!

O sumiço tem nome: Final de semestre!

Mas agora, com as férias, vamos voltando gradativamente à ativa.

Mesmo atrasada, queria falar um pouco sobre o Social Minas, evento que rola neste sábado aqui em BH.

O objetivo desse encontro é discutir as mídias sociais e seu papel como ferramenta de marketing. O evento conta com a presença de super profissionais do mercado que vão contar suas experiências com as redes.

Infelizmente, as inscrições já foram encerradas. Porém, para quem quiser acompanhar, ele vai ser transmitido nos sites TeiaMG e da Amadi.

Eu vou estar lá pessoalmente e vou ver se rola uma transmissão simultânea dos principais pontos pelo meu twitter.

Para quem vai, nos encontramos lá!!!!

Encontre seu emprego através do Twitter ou do Orkut

2009-05-29T01:22:00.006-03:00

Li um texto suuuper bacana de Ione Luques. E tem um título muito sugestivo... "Encontre seu emprego através do Twitter ou do Orkut".

Como sabemos e temos estudado, com a mudança de comportamento de empresas e pessoas devido aos avanços da tecnologia, os sites de relacionamento social são a mais nova arma para quem quer entrar no mercado de trabalho. E além desses já citados no título, Ione fala do My Space, Faccebook e Linkedin.

É uma onda que segundo ela tem bombado especialmente nos Estados Unidos, mas que tem virado moda também aqui no Brasil... empresas começam a utilizar essas mídias para se apresentar ao público ou oferecer vagas de trabalho, enquanto os internautas ficam atentos as novas oportunidades. O contrário também acontece... muitos, assim que perdem o emprego, enviam mensagens ou tweetam mostrando estar fora do mercado de trabalho, podendo assim abrir caminho para uma nova oportunidade.

Um dos exemplos reais contados por Ione, é do publicitário Rafael Venturelli. Hoje, ele atua na área de redes sociais de uma agência de marketing e uma de suas responsabilidades é administrar campanhas para o Twitter, onde conseguiu seu emprego. Segundo ele, "num momento onde o senso de urgência ganhou outro significado, recrutar também pelas mídias sociais significa ir direto ao alvo e atuar com rapidez".

Segundo Eline Kullock, presidente do Grupo Foco, o uso dos sites de relacionamento é cada vez mais importante no processo de recrutamento e conhecimento de um candidato, já que, cada vez mais, as pessoas estarão presentes nas redes e é uma excelente forma de entrar em contato com esses candidatos. Para ela, as empresas devem criar seus processos de comunicação e atração de candidatos pelas redes sociais, mostrando os benefícios de se trabalhar naquela organização específica.

A Foco foi a primeira empresa de consultoria a utilizar esse processo com sucesso e já recruta por mídias sociais há algum tempo, pois entendeu que num momento onde o senso de urgência ganhou um novo significado, comparado a velocidade da luz, recrutar também pelas redes sociais significa ir direto ao alvo, além de ser um excelente espaço para a consultoria identificar para o seu cliente qual a visão que os candidatos tem sobre ele.

Ainda segundo Eline, não basta apenas transferir o anúncio de jornal ou revista especializada para as redes sociais. Por se tratar de uma nova forma de comunicação, deve-se encontrar a forma adequada de se integrar a comunidade onde os candidatos estão presentes.

Gustavo Fortes, sócio-diretor da agência de marketing de guerrilha Espalhe, primeira agência do Brasil a ter um blog como site corporativo, é um ferrenho defensor das mídias sociais como ferramenta de recrutamento. A empresa vende a presença em mídias sociais para seus clientes e acredita profundamente nisso para aproximar as marcas de consumidores/clientes e entusiastas.

Seguindo este raciocínio, Gustavo diz acreditar que pessoas que possuem presenças online bem administradas, com conteúdo relevante e interessante, se aproximam mais. Para ele, ter presença online ajuda, pois "pessoas que você nunca viu passam a te conhecer e isso, permite que você mostre que consegue fazer coisas sem depender de chefes, estruturas ou orçamentos".

Vi aqui.

E (o santo) Alex Primo disse...

2009-05-24T21:11:00.002-03:00

“os interagentes reúnem se em torno de continuas problematizações. As soluções inventadas são apenas momentâneas, podendo participar de futuras problematizações. A própria relação entre os interagentes é um problema que motiva uma constante negociação. Cada ação expressa tem um impacto recursivo sobre a relação e sobre o comportamento dos interagentes. (PRIMO, 2005, p. 13)

Clique que vai além da banalidade

2009-05-15T09:48:00.001-03:00

Cinthya Oliveira

O Twitter é a nova febre da Internet. Este miniblog, onde o usuário escreve textos de no máximo 140 caracteres, tem agregado adeptos e mais adeptos brasileiros nos últimos anos. Com seu sucesso, surgiu um desafio aos publicitários: como utilizar essa nova ferramenta digital a favor de seus clientes?

O assunto já é pauta para os planejamentos estratégicos desenvolvidos atualmente pela BHTec, agência especializada em mídia digital. De acordo com o diretor Comercial Márcio Augusto Miranda, alguns dos clientes da empresa já possuem seus canais de comunicação via Twitter. “Para o site GuiaBH, criamos um Twitter em que pontuamos algumas informações. Todos os dias, às 11h30, damos dicas de almoço. A pessoa clica no link e observa os detalhes do restaurante recomendado. Por enquanto, as dicas recebem 40 cliques por dia”, conta. Essas dicas podem ser acompanhadas por qualquer pessoa no endereço twitter.com/guiabh, mas somente os seguidores do site podem interagir. Atualmente, o site possui mais de 2 mil seguidores.

Outro cliente da agência para qual foi criado um canal no Twitter é o BH Shopping. “Nos dias que antecederam o Dia das Mães, nós dávamos dicas de presentes para as mamães”, diz Miranda.
Segundo ele, a entrada de uma empresa no Twitter se tornou imprescindível depois que a Rede Globo aderiu à novidade. “Ela criou canais de Twitter para cada programa jornalístico da rede”, explica. Grandes corporações internacionais também utilizam o miniblog, como a Philips, a Dell e a Microsoft.

Uma alternativa que tem sido estudada pelas agências para essa ferramenta é o patrocínio de Twitter de famosos. Quem começou essa história foi a agência paulistana I Think, idealizadora do patrocínio da Telefonica presente no miniblog de Marcelo Tas (jornalista do programa “CQC”, da Band), que possui mais de 58 mil seguidores.
Mas este assunto tem que ser estudado eticamente, segundo Miranda. “Tudo bem exibir a marca do patrocinador ao lado do miniblog. O que não pode é colocar postagens falsas, para agradar a empresa patrocinadora”.

De acordo com Alexandre Estanislau, sócio-diretor de Criação da Bolt Brasil Comunicação Digital, é preciso que as empresas percam o preconceito que ainda há sobre as mídias sociais (aquelas onde há redes sociais, como Orkut e Youtube). Afinal, esses sites representam muito mais do que puro entretenimento. “O presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, fez uma transmissão da sua posse via X-Treme, uma ferramenta de veiculação de vídeo ao vivo”, comenta.

Estanislau diz ainda que, nos Estados Unidos, o Twitter já ganhou funções múltiplas. “As empresas de segurança têm utilizado isso. Se a casa do cliente é arrombada, a empresa entra em contato por meio desse miniblog”, conta o publicitário, que é usuário da nova ferramenta. “Para mim, o Twitter tem sido de grande utilidade. Hoje pela manhã, recebi um recado por esse site de que a Avenida do Contorno estava totalmente parada. Podia haver um Twitter da BHTrans, onde pudessem ter recados sobre congestionamento”.

Mas não basta ter boas ideias. É importante que os setores de comunicação das empresas estejam antenadas para a nova relação com clientes e usuários de seus produtos. “Antes a empresa anunciava seu produto como o melhor do mundo e cabia às pessoas acreditar naquilo ou não. Agora existem pessoas que falam mal de produtos na Internet em fóruns de discussão e sites de relacionamentos. A Web é hoje um boca-a-boca exponencial”, explica.

A solução para esse problema, segundo Estanislau, tem sido um monitoramento da mídia social na internet por parte das empresas. Hoje há profissionais especializados em navegar a internet para verificar a recepção de um produto ou uma marca e, a partir disso, criar novas estratégias.

Fonte: Jornal Hoje em Dia

Mudanças no Twitter geram diálogo com os fundadores

2009-05-13T18:24:00.003-03:00

A partir de hoje, os usuários do Twitter não mais receberão updates feitos por pessoas que ele segue, se esse update for destinado a outra pessoa.

Exemplo: "Maria segue João, e vice-versa. Pedro só segue Maria e, por isso, não conseguirá ver em sua própria página as mensagens que ela troca com João". Isso não vale no caso de Pedro, visitar as páginas pessoais de Maria ou João, pois lá, caso o perfil não seja trancado, Pedro poderá visualizar todo o diálogo.

Segundo o cofundador do Twitter, Biz Stone, não fazia sentido os twitteiros receberem em sua página pessoal somente um lado do diálogo, portanto eles optaram por esse tipo de bloqueio.

As citações de outros perfis continuam. Por exemplo, Pedro receberá um em sua página pessoal no Twitter atualizações do tipo: “almoço com @joao no shopping do centro”. Segundo Stone, a continuidade desse tipo de update faz com que as pessoas continuem divulgando outros perfis através de seus updates.

A medida foi classificada como #fixreplies, que foi o termo mais procurado dentro da ferramenta de buscas do próprio site, e parece não ter agradado muito aos usuários.

O outro cofundador do site, Evan Williams, fez um update em sua página pessoal no Twitter dizendo que outras alternativas estão sendo analisadas.

Acredito que a mudança pode ser acertada pois, eu como um usuário, acho estranho quando recebo algumas atualizações que são endereçadas a outras pessoas.

Mas o ponto mais interessante é que, o ditado popular "casa de ferreiro espeto de pau", não valeu para essa situação.

Utilizando-se das opções dadas pelo site, os fundadores puderam avaliar imediatamente as reações dos usuários, discutir outras opções e se mostraram abertos à outras sugestões dos usuários.

Enfim, colocando a polêmica da mudança de lado, a atitude dos fundadores do site é a mais acertada possível e, com essa atitude, mostraram que realmente o Twitter funciona adequadamente para os fins que ele foi criado.

Mais informações aqui.

Contato virtual vs Contato real

2009-05-07T18:47:00.003-03:00

O que é mais legal. Ter muitos amigos no mundo virtual (redes sociais) ou no mundo real?

É estranho pensar nisso, porque as redes sociais vem crescendo a cada dia mais, e os encontros com os amigos reais vem dimunuindo constantemente.

Nos dias de hoje, as redes virtuais ocupam um papel fundamental para a comunicação entre as pessoas, assim, ele começa a ocupar os espaços deixados pelas relações pessoais face a face.

Em uma aula, um professor de Filosofia perguntou a turma:

- Do que adiante você ter mais de 900 amigos no Orkut, se logo depois que você desligar o computador, você estiver sozinho?

Essa pergunta ainda ecoa na minha mente. Assim consigo fazer uma comparação com o tema deste blog.

Do que adiante uma empresa se comunicar e interagir com seus clientes via redes sociais, se logo após, quando este mesmo cliente desligar o seu computador, a empresa sair de sua vida?

A inovação das tecnologias de internet são muito bem vindas ao mundo de hoje, mas como tudo na comunicação, ou até mesmo na vida das pessoas, não pode ser o unico meio de contato.

Isso é somente uma reflexão, mas talvez faça algum sentido.

Ainda no mundo de hoje, onde não temos tempo para construir ou fortalecer laços pessoais face a face, ainda sim, existe a necessidade da presença física.

As redes sociais são importantes para a comunicação, SIM, mas não podem ser a única ferramenta utilizada. Já que do outro lado existem clientes físicos e não máquinas.

Agência Frog - Atuação efetiva nas mídias sociais

2009-05-05T13:02:00.007-03:00

Vejam que interessante esta apresentação da Agência Frog. Nela consta um case de atuação nas redes socias, com as estratégias de comunicação utilizadas e os resultados obtidos.

http://www.slideshare.net/alvinerius/apresentacao-frog-midias-sociais-waw-rj-presentation

Esta agência fica no RJ e tem como visão "Ser uma agência referência em comunicação digital no mercado brasileiro, mantendo nosso compromisso com a criatividade, inovação e satisfação do cliente." Seu objetivo é utilizar da melhor forma possível as mídias sociais (blogs, Orkut, Twitter, Facebook etc) como ferramenta de comunicação corporativa, para enfrentar os desafios da sociedade moderna e em constante mutação, ou seja, eles colocam em prática o que estamos estudando! Vale a pena conferir também o site da agência.

Twitter transmite parto ao vivo

2009-04-30T23:12:00.003-03:00

Por Eduardo Vasques
Em 19 de maio de 2008 às 09h14

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As redes sociais estão mesmo modificando a forma de comunicação não só nas empresas, que se vêem ás voltas com as dificuldades de controlar a utilização dessas ferramentas pelos colaboradores, mas também entre os usuários comuns de tecnologia. A mais recente febre no Brasil é o Twitter, sistema de microblogging que permite ao usuário postar mensagens de até 140 caracteres – a mesma quantia que permite o sistema de SMS dos celulares.

Apesar de carecer de um modelo comercial viável e sem um rumo muito bem definido inclusive pelos seus criadores, a rede cresceu mundialmente oito vezes em apenas um ano e tem servido de canal para a divulgação de fatos e notícias. As proporções dos grandes incêndios que atingiram a Califórnia (EUA) eram narradas ao vivo por dois usuários da ferramenta (http://twitter.com/nateritter e http://twitter.com/viss). Assim como a greve dos roteiristas de Hollywood era descrita por outro. Até mesmo o terremoto que foi percebido em várias regiões do Brasil foi relatado com detalhes no sistema de microblogging.

A mais recente iniciativa diz respeito a um fato bastante particular, mas presente no cotidiano das pessoas. O mineiro Samuel Guimarães está no hospital acompanhando o nascimento do filho e narrando passo a passo o acontecimento por meio da rede social. Para ver os procedimento, é preciso acessar sua página do Twitter na rede.

Esses fatos mostram que o efeito das redes ainda não chegou ao mundo dos negócios, nas finanças das organizações, mas certamente devem se tornar algo bastante natural na rotina das pessoas.

http://www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=13&id_noticia=22468&nome=&descricao=&foto=&colunista=1&pg==

Mundo real vs. Mundo virtual

2009-04-29T12:53:00.000-03:00

Cliente de Twitter

2009-04-28T14:30:00.003-03:00

Até a pouco tempo tempo atrás e não conhecia os 'clientes de Twitter'. Em resumo, são aplicativos criados a partir do twitter e em função deste. Esses aplicativos podem facilitar a vida dos usuários e complementar o programa oferecendo novos recursos, jogos, interatividade e afins. Já são muitos os clientes de Twitter. Se você quiser conhecer os mais utilizados, clique aqui. Talvez o twitter ainda não esteja gerando renda para seus criadores, mas já está gerando muito trabalho para os 'aquitetos de sistemas'.

Em breve, quando me aprofundar mais sobre o tema, trago mais informações.

E a febre continua

2009-04-26T09:51:00.002-03:00

Vejam que excelente matéria foi publicada no Caderno Digital do O Globo sobre a utilização do Twitter pelas organização na tentativa de manter uma comunicação mais próxima de seus stakeholderes e responder de forma mais imediata seus questionamentos e reclamações. A matéria cita também o exemplo da Pizza Hut que criou uma função dentro da empresa chamada "comunicador em redes sociais". O funcionário desta atividade passa o dia twittando, descrevendo tudo o que ocorre na organização e respondendo aos questionamento que surgem no microblog. Vale a pena conferir a matéria. O título é "Empresas usam Twitter como ferramenta de relações públicas e fonte de informações sobre clientes".

"Redes sociais e celulares são futuro da web", diz 'pai' da WWW

2009-04-22T16:53:00.003-03:00

A World Wide Web nasceu há 20 anos e, embora seu crescimento tenha sido "muito rápido, seu futuro é ainda mais amplo e promissor", principalmente nas redes sociais e nos suportes móveis, afirmou seu criador, Tim Berners-Lee, nesta quarta-feira (21), durante o Congresso Internacional WWW2009, que acontece em Madri, Espanha, durante esta semana.

Em um auditório do Palácio Municipal de Congressos de Madri, repleto de especialistas em telecomunicações, o pai da rede expôs suas previsões sobre a Internet em dois âmbitos: suas aplicações em telefonia celular e o desenvolvimento de redes sociais.

Em uma sociedade que atravessa uma crise em nível global, Tim Berners-Lee disse esperar que a web 3.0 --sucessora da atual web 2.0, mãe das redes sociais-- cresça por meio de uma intercomunicação mundial sem precedentes na qual as barreiras idiomáticas serão derrubadas.

Esta ruptura fará com que a sociedade da comunicação se amplie com páginas que tenham um design mais simples, além de mais protocolos de segurança e de uma maior velocidade de acesso e download de todo tipo de arquivo.

Entretanto, Berners-Lee estima que, da forma como a internet se desenvolve atualmente, analisar seu futuro chega a ser um atrevimento --ideia compartilhada pelo vice-presidente do Google, Vinton Cerf.
Web e desenvolvimento mundial

Durante entrevista conjunta concedida na abertura do www2009, que termina na sexta-feira, Berners-Lee e Cerf contaram que, para eles, a web representa "a oportunidade de desenvolvimento" social, econômico e político para qualquer nação. A palavra "democracia" teve espaço no congresso tanto quanto as novas aplicações da web.
Quanto aos avanços técnicos, Berners-Lee explicou que o futuro é se conectar por meio do telefone celular, já que o aparelho é "muito barato nas nações em desenvolvimento" e deve funcionar como "um grande servidor" de informação e comunicação.

Diante de tal expansão de internet --descrita por Cerf como um "mundo maravilhoso para a informação"--, estes dois pioneiros lembraram a necessidade de resguardar a segurança e a privacidade.

O vice-presidente do Google defendeu a implementação de medidas tais como o controle governamental para "proteger o acesso" aos conteúdos, "a prevenção em nível tecnológico", a punição para quem cometer crimes na rede e "proteger a propriedade intelectual".

Para Berners-Lee, em uma era com "mais internet, mais velocidade e mais internautas", a informação chegará "em tempo real" a um maior espectro de população que, além disso, receberá conteúdo em suportes como telefones celulares ou em outros que ainda parecem coisa de ficção científica --um par de óculos, por exemplo.
Segundo os dois pesquisadores, este futuro de uma rede mais simples e universal é "promissor". Berners-Lee diz que a chave é "construir uma plataforma para as gerações futuras, cada vez mais aberta e comunitária", com um desenho mais simples e uma conexão "rápida e barata".

Vi aqui

Game do Exterminador do Futuro no Twitter

2009-04-22T13:01:00.006-03:00

Tendo como base o lançamento do quarto filme da série "O Exterminador do Futuro", "Terminator Salvation", a Sony irá lançar um game, baseado no filme, para o Twitter.

O quarto filme da série é passado no ano de 2018 e traz John Connor, líder da resistência humana, tentando impedir que o vilão, a Skynet e seu exército de extermidadores, destrua a raça humama.

O jogo consiste em decodificar mensagens enviadas pelos vilões do filme e ajudar o protagonista, interpretado por Christian Bale, em sua batalha.

O Twitter foi escolhido pois através dele, as pessoas poderiam interagir e, juntas, desvendar as mensagens.

Para participar, o "Twitteiro" terá de ser seguidor do profile do jogo, e se cadastrar no site da promoção. Toda vez que um usuário decodificar a mensagem ele receberá uma pontuação e será feito um ranking com os melhores soldados de Connor.

O quarto longa da série de filmes será lançada nos EUA no dia 21 de maio.

Matéria completa aqui.

Repercussão...

2009-04-21T16:02:00.005-03:00

Então... Como dissemos aqui, as redes sociais foram estrelas de uma matéria no fantástico do último domingo. Na telinha, o assunto acabou ali. Porém, nas redes, principalmente no twitter, a repercussão foi enorme. Vários profiles novos apareceram... E como o twitter baleiou, viu? Em pleno domingo a noite. E o engraçado que muitos desses novos twitters ainda tem uma ligação muito forte com orkut. Digo isso pois a maioria das pessoas que passaram a me seguir pós-fantástico colocaram naquele espaçozinho para página da web no profile, o perfil do orkut!

Esse site foi criado para descobrir se profiles foram criados no twitter antes ou depois da matéria veiculada no fantástico. Exagero? Fim dos tempos? São perguntas que eu faço....

O @leopalagi, que participou da reportagem do fantástico, postou no youtube esse vídeo com os bastidores da reportagem. Câmera escondida mesmo... Pena que ele foi descoberto.

O Dicas blogger fez um post com dicas para novatos dessa rede.

Dicas para iniciantes sobre o que é o twitter.

Eu torço muito pela popularização do twitter. E que as pessoas que chegam tragam bons conteúdos e boas discussões. Lá no fundo, tenho o mesmo medo dos mais radicais, de que a rede fique lotada de miguxos, como aconteceu no orkut.

Torço mais ainda para que as empresas percebam rapidinho o potencial dessa nova ferramenta e dê muito marerial para enriquecer o nosso projeto. ;)

Redes sociais como instrumento de comunicação corporativa

2009-04-20T10:26:00.007-03:00

Como já dissemos anteriormente, o nosso projeto buscará explicar como as empresas estão utilizando as redes sociais como um novo instrumento de comunicação com os seus stakeholders. Então, trago hoje um exemplo de aplicação estratégica deste meio, publicada no blog MLOG.

O título do post é: Crianças são alvo nas redes sociais

O fato de monitorar o que é dito sobre sua marca, seu produto ou uma idéia que sua organização defende pode render bons frutos.

A rede de restaurantes Giraffas detectou que crianças e adolescentes estavam postando, espontaneamente, vídeos imitando a dança da GiraTurma. Vendo em tal iniciativa uma oportunidade, a agência que atende a empresa propôs a criação de um concurso que premiaria as melhores danças.

De 03 a 28/05, o concurso vai premiar 17 vídeos e quem quiser pode acompanhar informações em um blog http://www.giraturma.blogspot.com/.

A campanha toda ainda tem um importante ponto de apoio: um restaurante virtual no Habbo Hotel, uma rede social para crianças também. Uma espécie de restaurante 3D na internet.

As marcas que visam ao público infanto-juvenil realmente devem começar a pensar em estratégias que as envolvam e que criem, desde já, uma conexão positiva com elas. Do contrário, será bastante complicado tê-los como consumidores futuros.

Fantástico de hoje (19/04), falou sobre a utilização das Redes Sociais

2009-04-19T22:43:00.003-03:00

Acompanhe a matéria no vídeo abaixo:

Redes sociais prejudicam senso de moralidade

2009-04-15T18:57:00.004-03:00

Segundo estudo de um grupo de neurocirurgiões da universidade da Carolina do Sul (EUA), a velocidade das informações recebidas através de redes sociais como Twitter e Facebook, prejudicam o senso de moralidade dos jovens.

A velocidade das atualizações de informações fazem com que o cérebro humano não consiga refletir sobre o que lhe é passado, assim poderia prejudicar o desenvolvimento emocional, principalmente dos jovens.

Segundo outros estudos, o cérebro humano reage mais rapidamente a sensções de dor física e demoram mais para demonstrar admiração por atos de compaixão, por exemplo.

Segundo um dos pesquisadores, Antônio Damasio, o estudo mostra a importância da diminuição da velocidade de fragmentos de informação que as pessoas obtêm hoje em dia, seja pela TV, rádio ou internet.

Ainda segundo Damasio, os seres humanos separam o bom e o mal segundo o sentimento de admiração, se o cérebro não consegue ter esse discernimento, a reflexão fica comprometida.

Para a pesquisa, voluntários ouviram histórias reais para estimular os sentimentos de admiração por atitudes ou virtudes alheias.

O estudo será publicado na próxima edição online da revista Nacional Academy of Sciences.

Matéria completa aqui.

No Twitter, você é seguido, seguidor ou está apenas de papo?

2009-04-14T22:22:00.004-03:00

Foi publicado no site do Compós um artigo escrito por Raquel Recuero e Gabriela Zago, intitulado Em busca das 'redes que importam': Redes Sociais e Capital Social no Twitter.

O artigo aborda os usos mais comuns da rede no Brasil. Segundo as autoras estes usuários estão ligados à conversação e informação.

No âmbito conversacional, estão inclusos valores como suporte social, laços sociais, busca de reputação e visibilidade. Já no âmbito informacional, os valores se inclinam para o acesso à informação, reputação, visibilidade, popularidade e conhecimento.

Na pesquisa que envolveu a análise de conteúdo de 622 tweets brasileiros, elas também identificaram três tipos de redes: as redes de seguidos, as redes de seguidores, e as redes de conversações.

No artigo, são abordados pontos muito interessantes para quem gosta de conhecer mais sobre o mundo das redes sociais na web. Uma leitura realmente indispensável.

Para ver as análises da autora clique aqui.

Para ler o artigo na íntegra, clique aqui.

O dia que a Vivo, morreu

2009-04-14T20:52:00.004-03:00

Já comentamos aqui, como a empresa Vivo tem muita presença em redes sociais e valoriza o usuário conectado, através de campanhas publicitárias e outras ações na própria rede.

Na semana passada, aqui em Minas Gerais, os usuários da Vivo tiveram um problema de instabilidade no sinal, que passou a ser relatado pelos afetados na redes sociais, principalmente no Twitter. Vendo isso, a Vivo logo se pronunciou através do seu blog nesse post e, ao citar que estava divulgando um pronunciamento oficial no blog graças aos comentários que rolaram na rede, valorizou muito, e de maneira inteligente, a voz daqueles que se manifestaram.

Em outro posts, a Vivo manteve os usuários informados sobre o acontecimento, divulgando um comunicado oficial da empresa.

Parabéns pela atitude da empresa!

A força das redes sociais - Dez motivos para participar

2009-04-14T19:28:00.007-03:00

Neste post aqui contei dez motivos que B. L. Ochman - especialista em mídias sociais - defendeu para que uma organização não entre para a blogosfera. Então, eis que me deparo com um material que mostra o outro lado daquela ideia colocada na lista anterior, com dez razões para uma empresa participar de redes sociais.

A lista foi postada no blog A Quinta Onda e você poderá conferir quais os tópicos levantados, logo abaixo:

1- Acesso fácil e rápido ao conhecimento

2- O Ser Humano adora rede social

3- A inovação aparece

4- Quebra da barreira geográfica

5- Quebra da barreira hierárquica

6- Comunicação direta sem intermediários

7- Identidade pessoal

8- Referências

9- Política de portas abertas

10- Tecnologia simples e fácil

Os benefícios são muitos e as empresas já perceberam isso e vem buscando esse resultado. Porém, a dúvida que fica, é se as ações realizadas são feitas de forma estratégica e planejada ou são negligenciadas devido a informalidade das redes.

As organizações devem pensar estrategicamente como proceder dentro de uma rede social, por ser um ambiente delicado com um público muito exigente. Um passo em falso, pode gerar comentários negativos em relação aquilo que foi dito, e trazer consequencias negativas, deivdo a força que essas redes tem.

Virou notícia também na Istoé

2009-04-12T18:05:00.007-03:00

Com o título "Meu mundo em 140 caracteres" a rede de microblogs, Twitter, foi assunto para matéria de duas páginas também na revista Istoé (25/fev/2009).

Confira os trechos mais interessantes:

"Recentemente, o site ultrapassou a marca de um bilhão de mensagens - muitas delas disparadas de computadores e celulares de São Paulo, que, segundo o jornal britânico The Times, é a quarta cidade do planeta em número de usuários, atrás apenas de Londres, Nova York e São Francisco."

"O empresário carioca Fábio Seixas, por exemplo, o utiliza como suporte para metas comerciais. Sócio do portal Camiseteria.com, Seixas comemora melhoria nas vendas e mais integração com os clientes graças a nova ferramenta. 'Ele gera mais visitas até que o Orkut. Mais do que um retorno em vendas, o melhor é o feedback dado pelos clientes quando compram nossos produtos', diz Seixas."

"A velocidade é justamente um dos grandes atrativos do Twitter."

"De acordo com o consultor de conteúdos para portais brasileiros, Zander Catta Preta, nada no blog remete a um site de relacionamentos, a não ser o fato de adicionar amigos. 'É mais um local de compartilhamento de informação instantânea', afirma o twitteiro."

Impressões de um astronauta "Twitteiro"

2009-04-08T09:18:00.003-03:00

O astronauta Mike Massimino irá relatar suas experiências durante o treinamento na NASA via Twitter.

Mike viajará no dia 12 de Maio com a missão de fazer reparos no telescópio Hubble.

O perfil pessoal de Massimino já é acompanhado por 5.000 "Twitteiros", que já acompanham alguns posts relacionados ao treinamento do astronauta. Não foi divulgado de haverão postagens quando Mike estiver no espaço.

A NASA já havia utilizado o microblog para relatar as atividades de sonda Phoenix em Marte.

Agora, tudo muito lindo, muito hipermoderno, mas, será que os posts de Massimino serão filtrados pela NASA? Será que ele poderá postar o que bem entender sobre seus treinamentos?

Acho que não. O que na verdade é algo mediado, nunca poderá expressar realmente as impressões do Astronauta Mike.

Afinal, as redes sociais "forjam laços" e, na realidade, como já foi postado anteriormente, neste mesmo Blog, por Rute Faria: Nunca se sabe se quem está do outro lado é um cachorro.

Para ler mais sobre o assunto:

Matéria da Folha de São Paulo

Matéria da Veja

Como fazer para o seu Twitter bombar na internet....

2009-04-07T08:14:00.002-03:00

Depois de ser capa da Época, foi a vez do Twitter virar notícia também na revista Galileu de Abril/2009 (edição 213). Confira a matéria na integra:

“Basta você escrever algo relevante, todos os dias, de no máximo 140 caracteres”, diz o jornalista Marcelo Tas. Ele é um dos recordistas em número de followers, ou seguidores, que é como são chamados os usuários que se inscrevem no Twitter para receber essas micromensagens. No caso de Tas, são mais de 15 mil followers. Para Ralphe Manzoni Jr., editor-chefe da empresa Digital Media, a coisa não é tão simples. “Se o objetivo é manter contato apenas com os amigos, as chances de ficar conhecido são pequenas. Mas, se tiver algo a dizer e conseguir com que as pessoas influentes o sigam, as possibilidades de você deixar de ser só um anônimo virtual aumentam bastante”, afirma.

Autor do livro Anatomia da Internet e diretor da empresa MPP Solutions, Marcello Povoa concorda. “O conteúdo tem de ser relevante. Se houver interesse e credibilidade nos seus posts, você vai se transformar em um formador de opinião”, diz. Para Povoa, outras dicas importantes são “responder sempre a todas as mensagens” e nunca publicar links sem descrição”.

A ideia inicial do Twitter, que pode ser traduzido para o português como piar, assoviar, era permitir que um usuário informasse, de maneira rápida e objetiva – assim como um pio –, o que estava fazendo naquele exato momento. Não é à toa que as mensagens devem ser curtas, quase instantâneas. Atualmente, o serviço de microblog – criado por Evan Williams em agosto de 2006 – serve para tudo: de divulgar empresas a defender causas. Em pouco mais de três anos o Twitter conquistou quase 7 milhões de pessoas no mundo. A atriz Demi Moore, o escritor Paulo Coelho e a cantora Britney Spears são alguns deles. O próximo será você. (André Bernardo)

Sinais de que o Twitter te pegou de jeito

2009-04-03T21:42:00.004-03:00

Veja esse post sobre como você percebe que o twitter já dominou sua vida!

Como descobri? Via @mapher.

Adorei!

Nas redes sociais, consumidor é superstar

2009-04-03T21:19:00.004-03:00

Nas redes sociais, o consumidor é um superstar, que demanda a atenção especial das empresas e dos publicitários.

Para fazer uma campanha nas redes sociais, não adianta apenas ter uma ideia, mostrar ao consumidor e esperar que ele compre produto. É preciso interagir com esse consumidor, na opinião de Adilson Batista, vice-presidente executivo da Wunderman, e Paulo Sanna, diretor de criação da McCann Erickson.

Batista e Sanna participaram do painel A publicidade e as redes sociais, no seminário INFO O Poder das Redes Sociais, realizado nesta segunda-feira (30) em São Paulo. A discussão foi mediada pela editora Daniela Moreira, da INFO Online.

“Na mídia social, quando o filho nasce, ele precisa ter contato com os pais sempre, senão o projeto naufraga”, diz Sanna. Ele conta que a McCann Erikson fez uma campanha para a Chevrolet em redes sociais, em que os participantes compartilhavam histórias de viagens de carro.

Um dos blogueiros que participava do projeto da Chevrolet, que era brasileiro, gravou um conteúdo em um pen drive, que colocou dentro de uma garrafa e a lançou no mar. Um ano depois, na semana passada, um pescador encontrou a garrafa, passou para seu sobrinho. "Agora a agência já está explorando esse material, com uma equipe que já está pronta”, diz.

Para a Caipiroska Smirnoff, a Wunderman criou um aplicativo chamado Churraskeiro, oferecido em diversas redes como MySpace e Facebook. O resultado foi um aumento real de vendas da bebida, segundo Batista. “Mas uma campanha em redes sociais não se mede como um banner, como na mídia tradicional. É preciso olhar o impacto no negócio como um todo”, diz.

A empresa deve evitar entrar na rede social só para fazer um spam de conteúdo, diz Batista. “A marca vai ser expurgada e a campanha terá o efeito contrário imediatamente. A melhor forma de ter sucesso é encontrar um jeito de ter interação com o público, usar o ambiente para entender o que ele quer.”

Além disso, é preciso que o projeto tenha uma equipe preparada para garantir esse relacionamento. “Parece simples, mas sem essa estrutra, a campanha pode ser um fiasco”, diz Sanna.

De uma forma geral, as empresas ainda estão tentando entender como funciona a interação com as pessoas nas redes sociais, diz Bastista, da Wunderman. Segundo ele, a maioria das ações nas mídias sociais ainda está focada no público jovem, que é heavy user de internet, e os geeks, fãs de tecnologia. “Mas não é somente o jovem que utiliza internet. Então, provavelmente será possível no futuro amplificar essas ações para outros segmentos.”

Vi aqui.

Internet: a arma do consumidor

2009-04-03T00:27:00.008-03:00

27 de janeiro de 2009 às 12h34

Um alerta aos fabricantes ou fornecedores de produtos e serviços: o consumidor está de olho e a internet tem ajudado na tomada de decisões antes de fazer uma compra. Levantamento realizado pelo Ibope Inteligência revela o fenômeno dos consumidores 2.0. Cerca de 46% dos internautas leem comentários de outros usuários antes de ir às compras, 20% deles postam opiniões sobre produtos ou serviços com frequência e 57% fizeram isso pelo menos uma vez.

O Ibope esclarece que os dados não refletem o perfil médio do internauta brasileiro, pois a pesquisa foi realizada durante a Campus Party, evento de tecnologias digitais realizado na semana passada em São Paulo. Na ocasião, o instituto ouviu 600 participantes e constatou que mais de 90% deles estão envolvidos com tecnologias colaborativas, seja como consumidores ou produtores de conteúdo. Apesar de constituírem um outro perfil, os “geeks” da feira indicam o que deve se massificar futuramente.

“Embora não seja representativo do internauta brasileiro em geral, esse levantamento permitirá aperfeiçoar uma metodologia de classificação de hábitos e atitudes em relação à mídia social e às motivações que levam as pessoas a criar conteúdo compartilhado, seja para diversão ou para expressar opiniões sobre marcas, produtos e até candidatos políticos”, afirma Marcelo Coutinho, diretor de análise de mercado do Ibope Inteligência.

Perfil dos Geeks

As principais conclusões do estudo:

* 87% dos entrevistados têm perfil em algum site de relacionamento e, deste total, 17% atualizam o perfil pelo menos uma vez por dia. Diariamente, 34% deixam mensagens ou imagens no perfil de outras pessoas.

* 91% dos entrevistados possuem interesse em blogs, mas apenas 31% declaram ser autores de um blog.
Cerca de 21% dos entrevistados contribuem diariamente para algum fórum de discussão e 57% visitam estes fóruns pelo menos uma vez por semana, 16% o fazem várias vezes ao dia.

* 36% dos entrevistados já contribuíram pelo menos uma vez na edição de artigos em Wikis e 87% utilizam Wikis como fonte de informação sobre diversos assuntos, que inclui empresas, produtos, etc.

* 50% dos entrevistados já fizeram tags para outras páginas da web e 28% utilizam tecnologias RSS com frequência diária.

* O Twitter é utilizado por 24% dos entrevistados, mas a freqüência de acompanhamento chega a “várias vezes ao dia” por parte de 11% deles.

* Diversão (29%), desenvolvimento profissional e vantagens financeiras (25%) e aprendizagem e educação (24%) são principais motivações para usar a rede. Cerca de15% dos entrevistados afirmam utilizar essas tecnologias para “ajudar os outros e/ou a comunidade”.

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Fonte:

www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=13&id_noticia=23565&nome=&descricao=&foto=&colunista=1&pg=

Você tem uma pequena empresa?

2009-04-01T23:11:00.002-03:00

Então, leia a matéria abaixo que foi replicada do Info Abril e saiba como utilizar o Twitter a seu favor:

Pesquisa mostra que pequenas empresas são mais adeptas à rede social, e já economizam com ela

Uma pesquisa identificou que as pequenas empresas estão utilizando mais o Twitter como uma ferramenta de negócios do que as grandes corporações.

De acordo com um artigo publicado no Financial Times, um estudo realizado pela O2, operadora móvel do Grupo Telefônica na Europa, mostrou que há 700 mil pequenas empresas utilizando a rede social para os negócios. Elas mandam cerca de 3 milhões de mensagens todos os dias.

O motivo principal é a redução de custos – 16% das empresas disseram ter economizado até 5 mil libras em verbas de marketing e contratação de pessoal. Um terço delas afirmou ter conseguido uma economia de até mil libras desde que entraram no Twitter.

Twitteiros patrocinam andarilho inglês

2009-04-01T18:50:00.006-03:00

Bom, muito ja foi falado sobre o Twitter, mas, falar que o Twitter era um instrumento para fazer com que alguem viajasse o mundo, ainda não havia sido cogitado.

O inglês Paul Smith, 33, apelidado de "Twitchhiker" (neologismo a partir do nome do microblog e da palavra "hiker", que significa caminhante), viajou por vários lugares do mundo utilizando apenas donativos de usuários do Twitter.

Smith escreveu em seu blog que o Twitter mostrou como a bondade é universal, e que a união através das redes sociais levadas a vida real podem nos levar a qualquer lugar.

O "Twitchhiker", passou por Holanda, Alemanha, França, EUA e Nova Zelândia. As passagens, estadias. Smith gastou dinheiro com necessidades particulares.

No final da sua viagem, a saga de Smith arrecadou R$16,6 mil que foram repassados a projetos de caridade.

Para ler mais sobre "Twitchhiker", leia matéria completa na Folha Online.

Acesse também o perfil de Paul Smith no Twitter.

"Na internet ninguém sabe que você é um cachorro"

2009-03-29T21:23:00.008-03:00

Será mesmo que não?

Em minhas leituras para realização desse trabalho, tenho observado que autores como Manuel Castells e Nichola Negroponte citam um famoso cartoon publicado no "The New Yorker" em 5 de julho de 1993. Foi então que tive a curiosodade de pesquisar sobre esse cartoon e colocá-lo aqui no nosso blog.

No livro: "A Vida Digital", Negroponte concorda com essa visão e ainda reitera que deveria ser acrescentado à tirinha o fato de que as pessoas também não saberiam onde você está. Manuel Castells, por sua vez, defende que esta ideia está defasada. Para ele, os "cidadãos online" estão cada vez mais exigentes e isso faz com que a tranparência seja cada vez mais necessária nas redes sociais.

E sua empresa? Concorda com a tirinha? Será mesmo que se ela for "um cachorro" ninguém vai saber?

Como tudo na vida digital, as concepções e ideologias também sofrem mudanças. A Internet, que nem foi criada com o intuito empresarial, hoje é fonte de renda para muitos. Os computadores , que antes eram considerados equipamentos sem utilidade doméstica - a IBM, por exemplo, estimava que em 2000 exitiriam apenas 5 computadores no mundo - hoje são equipamentos essenciais na sociedade. E para quem pensava que a internet seria apenas uma interface para brincar de esconde esconde, é bom ficar atento às mudanças. A Web também está promovendo uma nova era na comunicação, e, a transparência, tem sido a palavra-chave para que essa mudança aconteça.

Empresas brasileiras descobrem o Twitter

2009-03-29T19:23:00.003-03:00

Serviço de microblogs começa a ser usado como ferramenta de marketing

Fonte: http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20090223/not_imp328605,0.php

No mercado brasileiro, o uso corporativo do Twitter ainda segue a linha experimental. Fiat, Telefônica (por meio do portal Terra) e Brastemp utilizaram microblogs em campanhas específicas. A rede varejista Wal-Mart criou uma conta como parte de sua estratégia de vendas online. Poucas empresas, como a construtora Tecnisa, adotaram a novidade como uma ferramenta permanente de marketing.

"Usamos para comunicar lançamentos e novidades", diz o diretor de marketing da Tecnisa, Romeo Busarello. O executivo admite, porém, que o público que acompanha a empresa no Twitter, de 300 pessoas, não é o mesmo que visita seus estandes de venda. "Tenho consciência de que não vou vender apartamento pelo Twitter."

Muitos dos "seguidores" da Tecnisa são blogueiros, publicitários e profissionais do mercado imobiliário, afirma Busarello. "O Twitter nos ajuda a formar opinião no mercado. Somos comentados junto a um público antenado." A empresa foi uma das primeiras a entrar no mundo virtual do Second Life, há dois anos. A experiência, porém, não rendeu frutos. Meses depois, a Tecnisa abandonou o Second Life - assim como várias outras empresas.

Para David Reck, diretor da agência especializada em mídia digital Enken, a grande diferença do Twitter para o Second Life é que a plataforma de microblogs não exige grandes investimentos das empresas. A linguagem de programação do mundo virtual obrigava as companhias a contratar técnicos de computação.

Segundo o especialista, o Twitter também traz um benefício imediato - e um dos poucos mensuráveis - para a empresa: a melhora no posicionamento em sites de busca como o Google. "O Twitter aumentou nosso tráfego na internet, a custo zero", diz Busarello.

No entanto, também há riscos na estratégia. Segundo David Reck, as empresas não podem perder de vista uma das premissas do Twitter - a de que um usuário só recebe mensagens das contas que autoriza. "Não convém seguir e ser seguido por pessoas sem uma conexão com o assunto ou setor abordados. Isso pode até prejudicar a marca."

A jornalista Bia Granja, de 28 anos, usuária há dois anos, tem uma das contas mais populares do Twitter no Brasil: mais de 1.900 pessoas a seguem. Mas poucas empresas conseguiram despertar seu interesse. "Muitas ainda não sabem como usar, publicam coisas que interessam a elas, e não ao usuário", comenta.

A única experiência positiva com um Twitter corporativo, segundo Bia, foi no ano passado. A paulistana acompanhou a conta do portal Terra, do grupo Telefônica, que promovia um evento em São Paulo. Por meio de um microblog, a empresa informava sobre as condições de trânsito e disponibilidade de ingressos. "A prestação de serviço é uma boa alternativa às companhias", diz Bia.

O futuro do Twitter

2009-03-29T12:12:00.003-03:00

Como já dissemos aqui, o Twitter foi capa da Revista Época de algumas semanas atrás...

E essa aparição do twitter em um MCM gerou muito burburinho na blogosfera, principalmente entre aqueles mais radicalistas. Li no blog Maldita Cultura Pop uma previsão de como será o futuro do twitter, que com essa exposiçao, vai atingir pessoas que nem sabiam se twitter era de comer ou passar no cabelo.

Nessa previsão, o blogueiro Adilson Fuzo traça caminhos para o twitter bem parecidos com aqueles que o orkut seguiu. Com a popularização do orkut, viramos alvos fáceis de spams, "olha as fotos daquela festa", vimos a criação de várias redes de pedofilia e crime roganizado e outras coisas.

Para ler o post completo, que é bem engraçado, mas tem um fundinho pessimista de verdade, clique aqui!

Vocês não tem amigos? - Uma crítica ao twitter

2009-03-27T10:48:00.005-03:00

Aqui é um espaço para discutir sobre as redes certo? Então não vejo o por que de não mostrar os dois lados da moeda.Ainda mais quando esse "outro lado" trata do assunto de maneira tão bem humorada. Assistam:

Eu tenho que Twittar isso também! rsrsrsr

Brasil lidera acessos a redes sociais e blogs

2009-03-26T23:41:00.008-03:00

Postado em 10 de março de 2009 às 15h26

De cada dez internautas brasileiros, oito utilizaram redes sociais e blogs no ano passado - o que faz do País líder em utilização dessas ferramentas. É o que conclui o instituto de pesquisa Nielsen em um estudo realizado em nove países sobre o fenômeno da web 2.0 e divulgado na última segunda-feira (09/03). Em todo o mundo, 67% dos internautas utilizam esses sites – contra 61% um ano antes.

O relatório conclui ainda que as redes sociais e os blogs estão em quarto lugar no ranking de popularidade da internet, à frente dos serviços de e-mail. Nas primeiras colocações, estão os buscadores, portais e serviços de download de software.

“Redes sociais se tornaram parte fundamental da experiência on-line global”, observa John Burbank, CEO da Nielsen Online. “Embora dois terços da população mundial on-line já acesse esses sites, sua adoção é vigorosa e não mostra sinais de diminuir com o tempo”.

Como resultado, as empresas devem se atentar ao movimento que acontece na internet. “Redes sociais vão continuar a alterar não só a paisagem global on-line, mas a experiência dos consumidores em geral. Este estudo explica o porquê”, alerta Burbank.

Novos usuários por país

Um quarto do tempo

Os usuários do Brasil também lideram o ranking de permanência nesses sites. Enquanto nos demais países abrangidos pela pesquisa, a média de tempo gasto em redes sociais e blogs é de um em cada onze minutos on-line, os internautas brasileiros ficam 23,1% do tempo em sites como Orkut – o mais popular por aqui, utilizado por 70% do público nacional.

No restante do mundo, o Facebook é o de maior abrangência. Cerca de 30% dos usuários de redes sociais navegam pelo site. Além disso, a maioria dos novos usuários – cerca de 11,3 milhões – tem entre 35 e 49 anos.

Fonte:

http://www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=13&id_noticia=23717&nome=&descricao=&foto=&colunista=1&pg

Midias sociais no ensino primário do Reino Unido

2009-03-25T18:28:00.006-03:00

Caiu na rede: Curriculo escolar no Reino Unido deve incluir aulas de Twitter e Wikipedia.

Segundo matéria divulgada no jornal inglês "The Guardian", o sistema escolar do Reino Unido quer incluir aulas de Twitter e Wikipedia nas escolas primárias. O autor do projeto é Jim Rose, nomeado pelo governo para revisar a grade curricular no ensino primário no Reino Unido.

Outras matérias como história, matemática e inglês, serão revisadas, mas a maior ênfase é em fazer com que os alunos saiam do primário habituados e tendo conhecimento sufuciente para utilizar as novas ferramentas de comunicação até os 11 anos.

Tendo em vista que, no Brasil, algumas escolas estavam utilizando livros didáticos em que nos mapas geográficos o Equador deixou de existir e passou sua vaga no continente para o Paraguai, a medida é válida.

As crianças de hoje já nascem com as novas ferramentas de comunicação virtual sendo utilizadas a pleno vapor, portanto isso é algo que faz e que continuará fazendo parte do cotidiano delas, então não vejo motivo pelo qual elas não deveriam aprender a utilizá-las já nas escolas. No futuro, essas memas crianças as utilizarão para trabalho e afins.

Porém, um problema a ser enfrentado seria conseguir dividir a atenção de crianças com os estudos das matérias tradicionais como matemática, história, geografia, com a internet, onde todos sabemos que a distração é vasta.

Para matérias relacionadas ao assunto clique aqui e aqui.

Deletou sua mensagem do Twitter? E agora?

2009-03-25T01:31:00.006-03:00

Agora você pode ver suas mensagens apagadas no Twitter acessando o tweleted.com.De acordo com informações do portal de acesso, ele foi criado para que as pessoas recuperem as mensagens que foram excluidas acidentalmente. Mais uma invenção!

Minha opinião pessoal sobre isso é que... ops! Não posso achar nada! Tenho que deixar que os autores e estudiosos do assunto falem por mim. Afinal, foi assim que a orientadora Renata nos ensinou. Mas você pode falar!

Se você já usa o Twitter, e já deletou mensagens, experimente o Tweleted clicando aqui.
Se você ainda não usa o Twitter e quer usar, clique aqui.

O que você achou da nova criação? É útil? Vai "bombar"? Ou não tem nada a ver?

Conte-nos sobre suas impressões! Não esqueça de que somos estudantes aflitos e afoitos, lutando para a realização de um bom Projeto Experimental. (profundo isso não?)

Mas sério... todo o comentário é bem vindo. =D

Você importa com a marca de sua empresa?

2009-03-25T01:13:00.006-03:00

Se você tem uma empresa e zela pela imagem dela, é bom que leia o artigo abaixo, ecrito por Felipe Morais do Webdesigner. Felipe fala das vantagens de manter uma conversa com seu público através da rede (web), Uma dessas vantagens é a praticidade e agilidade que esse meio oferece. Para as empresas que ainda não se deram conta de que uma nova forma de comunicação está "bombando" por aí, esta na hora de se interar sobre o assunto.

Porém não precisa se preocupar. Continue seguindo o CRP e você sempre estará bem informado.

Medo de que falem mal de minha marca. O que faço?

Grandes empresas temem críticas negativas dos consumidores e deixam de aproveitar a parte boa. A situação pode melhorar bastante com a ação de um planejamento de mídia mais meticuloso.

Por Felipe Morais

Para muitos gestores de marketing, a internet ainda é um “bicho de sete cabeças”, uma novidade. Para outros ainda é “pegar e-mails e ler as notícias em tempo real”.

Não, não estou resgatando esse artigo do ano de 2005. Estamos em 2009 e apesar do crescimento da base de usuários, ainda assim as marcas olham para a web de forma bem desconfiada. Salva raríssimas exceções, como Fiat, Tecnisa, Itaú, Ford, Coca-Cola e Bradesco, por exemplo.

Entretanto, mesmo essas empresas bem avançadas no tempo em relação à internet não utilizam a participação de seus públicos dentro de seus sites e/ou portais. Aliás, pouquíssimas empresas usam esses recursos.

Em uma recente entrevista, o diretor de marketing da Fiat, João Batista Ciaco, disse que os focus groups (grupos de pesquisa com consumidores) não seriam mais tão necessários, diante da facilidade de se conversar com o consumidor via internet.

Eu concordo com Ciaco, mas por que a empresa dele não faz isso?

Ok, no site da Fiat há opções de envio do seu carro montado para Delicius, Digg, Facebook ou Stumble Upon, além de você poder receber notícias via RSS. Mas para uma empresa que se diz tão ligada à internet, ainda é muito pouco.

A Fiat foi apenas um exemplo, pois sei da sua “paixão” por internet; entretanto quase nenhuma empresa usa e abusa dos chamados recursos web 2.0. Por quê?

Na minha modesta opinião é por medo do que as pessoas possam falar.

Os planners digitais – assim como eu – já estão cansados de saber e ouvir que um post em um blog pode acabar com uma campanha de milhões de dólares na TV. Pior que podem mesmo. Mas há diversas formas e estratégias de impedir isso. Não proibindo o usuário de gerar conteúdo, pois isso é impossível, mas gerando um relacionamento com esse usuário insatisfeito para que ele se torne uma pessoa satisfeita e possa gerar BONS conteúdos para seus “seguidores”.

As pessoas cada vez menos estão se importando com as propagandas, ao passo que cada vez mais se importam com o que os outros falam. O dono do blog Kibe Loco, por mais que seja um grande gozador, tem mais credibilidade com os internautas do que um banner na home do UOL, que é uma das mídias mais nobres (e caras) da web.

Esse fenômeno, onde as pessoas estão dando mais ouvidos as outras pessoas, tem provocado um crescimento nas redes sociais. Elas estão ganhando cada vez mais força na hora de construir ou destruir uma marca.

A comunidade no Orkut “Eu amo Coca-Cola” com mais de 550 mil membros com certeza pode ajudar muito o posicionamento da Coca na web.

E por que não usar, não levar todos os recursos da web 2.0 para dentro do site da marca? Por que não gerenciar todos os contatos ali, estimular para que as pessoas falem da marca; por mais que o internauta queira falar, ele ainda é tímido e com isso, raramente ele vai no site da marca falar mal dela, sem nenhuma razão aparente; claro que no Brasil temos os “gozadores” mas esses são eliminados pelas próprias pessoas da comunidade desde que essas percebam que essa pessoa está lá apenas para bagunçar o site da marca e não para contribuir para a sua melhora.

A internet está incontrolável. As pessoas em poucos minutos podem criar blogs e comunidades em redes sociais para falar bem ou mal de uma marca. Eu por exemplo, tenho péssimas histórias com o serviço da NET, mas nem consigo conversar ou reclamar com ninguém da empresa.

Eu poderia – se a empresa tivesse isso – falar com eles via site e relatar o meu problema, mas como a empresa não possui esta via, facilmente eu poderia escrever no meu blog – por mais que seja um blog com foco em planejamento estratégico digital – colocar um post relatando a minha experiência com a NET.

Pelo menos cerca de 30 pessoas iriam ler, pois essa é a média dos meus acessos diários. Quantas dessas poderiam estar pesquisando entre os serviços da NET e TVA e por causa da minha experiência ruim não iriam optar pela TVA?

Não adianta as empresas terem medo de abrir espaço para que seus usuários gerem conteúdo, preocupados com o que eles vão falar. Empresa que pensa assim acredita que seus serviços estão abaixo do esperado, como o caso da NET, por exemplo. Se o internauta não tem com quem falar na empresa, vai gerar muito conteúdo ao falar com outras pessoas.

Para as marcas seria muito melhor que o usuário insatisfeito converse com elas via site – tal qual Ciaco disse em entrevista recente – do que ficar “caçando” no Google tudo o que as pessoas falam delas e depois ficar pensando dias e dias como converter aquelas “pixações” dos usuários. O que muitas vezes requer investimentos.

Os gestores das marcas têm que avaliar que não adianta ter medo do que o usuário vai falar sobre sua marca. Eles vão falar de qualquer jeito. É preciso trazer esse usuário para perto da marca, fazer a ligação entre desejos e expectativas versus as promessas da marca. Papel muito bem desempenhado pelos planners!

A sociedade em rede pode mais

2009-03-22T16:07:00.021-03:00

"Conectada como nenhuma outra" é a nova assinatura da Vivo e marca a evolução do posicionamento da operadora. A campanha foi lançada em primeira mão na Web no dia 18 de março e só foi ao ar na mídia no dia 19.

Confira o making of e o comercial filmado no estacionamento do Hopi Hari, um parque de diversões em SP. O objetivo foi colocar em prática o conceito de que a sociedade em rede pode mais. De acordo com o blog da operadora (http://www.vivoblog.com.br/) "os produtores do vídeo conseguiram, em menos de quatros dias, reunir mais 500 pessoas através de SMS, e-mails, MSN e redes sociais."

Vamos acompanhar as estratégias da Vivo. Ela está se apresentando como uma empresa focada em interatividade, inclusive nas redes sociais, e este novo conceito reforça isso.

Além do seu blog, identifiquei postagens da Vivo no Twitter e em comunidades no Orkut (Meu celular é Vivo; Sou Vivo pós; Vivo Play entre outras).

O comercial:

O making of:

O making of mostra com bastante clareza o novo posicionamento da empresa. Seria interessante se também fosse veiculado na TV.

Aguardamos sua opinião sobre este novo posicionamento da Vivo e sua estratégia de divulgação do comercial na Web antes da mídia convencional.

Redes Sociais exigem planejamento

2009-03-21T18:00:00.003-03:00

De acordo com especialistas, antes de entrar no universo web 2.0 as empresas precisam diagnosticar como a marca está na web e manter política constante de relacionamento.

Durante cerca de 22 horas em que o internauta brasileiro está online, seis horas são destinadas para as redes sociais, sendo que 80% dos internautas brasileiros acessam sites de relacionamento, conta Paulo Castro, diretor geral do portal Terra. Neste cenário, é vital que as empresas pensem nas mídias sociais como oportunidades de negócios e ferramentas de relacionamento com os clientes, afinal, é lá que os consumidores estão – e consequentemente, a reputação de sua marca.

Para discutir o assunto, além de Castro, os executivos Eduardo Vasques, redator de criação da TV1 e especialista em mídias digitais e web 2.0, Hugo Godinho, diretor de comunicação integrada da In Press Porter Novelli, e Edney Souza, diretor de operações da Polvora! Comunicação se reuniram no painel 'O Poder das Redes Sociais', realizado durante o evento Web Expo Forum, evento promovido pela TI Inside, Teletime e Tela Vida.

Segundo Vasques, para entrar nas redes sociais as empresas precisam ter transparência, relacionamento e diálogo constante com os seus usuários. “Antes de entrar na web 2.0 é preciso também diagnosticar o atual momento da marca na Internet, e identificar o que, quem, como e para quem sua marca irá falar”, defende o especialista.

A opinião é endossada por Godinho, da In Press Porter Novelli, que defende que não existe fórmula pronta para uma empresa ter sucesso na web 2.0, já que “cada caso é um caso”, como afirma o especialista. Souza, da Polvora! Comunicação, também defende que entender os canais é complexo, e por isso é preciso maturidade para utilizar com sucesso as novas plataformas. “É preciso ter a ferramenta, o conteúdo e a estratégia”, afirma o executivo, lembrando que nada adianta desenvolver a estratégia se os resultados não forem monitorados.

Outro ponto importante, apontado por Vasques, é o fato de que o novo consumidor 2.0 que interagir com a empresa, participar do processo de criação e até mesmo do desenvolvimento dos produtos da empresa. Assim, além de diálogo, a produção constante de conteúdo relevante ao seu público alvo é fundamental.

Compartilhando esse pensamento, em sua apresentação, Castro defendeu que as redes sociais aumentam a interação com os consumidores, e que por isso o portal Terra utiliza as redes sociais para gerar uma maior distribuição de conteúdo e o aumento da audiência. “Tanto que disponibilizamos aplicativos do Terra no Orkut e no Facebook, permitindo a recomendação e a colaboração”, afirma o executivo.

De acordo com Castro, com o cenário atual nunca foi tão fácil fazer publicidade online, e é possível até mesmo monetizar as oportunidades abertas pelas redes sociais. Por exemplo, o executivo conta que o Terra acaba de lançar a EZTarget Media, solução que agrega a audiência de espaços publicitários por target e categoria, com a utilização das mídias sociais para aumentar a audiência e o conteúdo.

Finalizando o painel, Castro deu a dica para as empresas que ainda tem receio de entrar no universo web 2.0: “às vezes as empresas não aproveitam as facilidades das redes sociais por medo de não controlar o conteúdo e a interação com os internautas. Mas, participar do controle da informação, reconhecendo oportunidades e até mesmo revertendo posições desfavoráveis, é mais precioso do que não ter controle nenhum sobre o que se fala nessas plataformas”.

Li aqui!

"Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?"

2009-03-20T00:35:00.003-03:00

Extraído da biblioteca virtual do site Terra Forum, o (pequeno) texto “Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?”, de Carolina Almeida e David Kato aponta os benefícios significativos que podem ser alcançados pelas empresas através de um canal de interação entre consumidores e funcionários. Ainda que muitas delas não tenham percebido a força dessas redes sociais, outras diversas organizações já fazem uso desses recursos para obter um melhor relacionamento com seu público.
É o caso de empresas como Unilever, Volkswagen, O Boticário e Bradesco que com o recurso das redes sociais aliadas à criatividade de seus gestores tem conseguido êxito nas relações com seus públicos externos. E para ilustrar a amplitude destas redes, os autores trazem o exemplo do HSBC Brasil, que através de blogs abriu um canal de discussão interno entre funcionários, diretores e presidentes a respeito de assuntos importantes e de interesse da empresa.
O texto informa ainda, o modelo do governo chinês, que proíbe o acesso a certos tipos de serviços de hospedagem no país, autorizando somente aqueles que estão sobre a legislação do seu comando.
Para os autores, a perspectiva é que um número crescente de empresas possa adotar a redes sociais como uma ferramenta de grande importância, mas resta saber, se elas vão optar pela liderança neste segmento ou apenas por seguir mais uma “tendência”.

A seguir, link do texto original.

http://www.terraforum.com.br/sites/terraforum/Biblioteca/Como%20posso%20usar%20as%20Redes%20Sociais%20ao%20meu%20favor.pdf

Redes Sociais atuam como filtro de informações

2009-03-18T19:28:00.005-03:00

Estava ontem conversando com a Cássia sobre tudo o que temos lido sobre as redes sociais - e olha que é muuuita coisa. Nossa frustração ficou muito clara quando pensamos na profundidade de tudo que é falado. Faltam conceitos novos, dicas diferentes, embasamentos teórico, cases... Enfim, é tudo muito superficial.
Além disso, as redes são sempre citadas como um todo, mas são os blogs que ainda ocupam um espaço muito mais significativo nas pesquisas.E as outras redes? Com a fama que o Twitter está ganhando nos últimos tempos - foi até capa da revista Época - acredito que ele passe a ter mais espaço nesses estudos.

Lendo este artigo da Raquel Recuero, me deparei com um conceito novo! Não novo em si, mas novo no universo das redes. Raquel, explica no artigo publicado no site Jornalistas da Web, como o conceito de gatekeeper tem se aplicado nas redes sociais!

Redes sociais atuam como filtro de informações

Por Raquel Recuero(*)

Uma das funções que está cada vez mais aparente na apropriação dos sites de redes sociais é seu uso como filtro de informações.As redes sociais conectadas através da Internet começam, cada vez mais, a funcionar como uma rede de informações, qualificada, que filtra, recomenda, discute e qualifica a informação que circula no ciberespaço.

A discussão sobre a função do gatekeeper remonta à década de 40 e 50, principalmente pelo trabalho de Kurt Lewin, que apresentou a proposta da associação do fluxo de informações em um dado sistema com a presença de determinados filtros (gatekeepers), que permitiriam ou impediriam a circulação de determinadas informações. No jornalismo, a idéia do gatekeeper é relacionada também com a comunicação de massa e o poder sobre a informação deixado a cargo dos mídia, mas perde força. Com a complexificação e a ampliação das conexões entre os atores nas redes sociais, principalmente pela Internet, que proporcionou um canal que está sempre aberto para o tráfego de informações, a discussão sobre o gatekeeping começou a beirar a superfície novamente.

Um dos primeiros motivos é o elemento complicador da Internet como meio: a supervia de informações. A Rede proporciona uma imensa quantidade de informações disponíveis e acessíveis, que correm pelo ciberespaço. Como uma releitura da gigantesca biblioteca de Babel Borgiana, é um universo de informações que se tornam invisíveis pela dificuldade de organização e hierarquização, pela dificuldade de encontrar o que é relevante. Quando tudo é acessível, pouco é relevante.

Neste universo, as redes sociais parecem organizar-se como filtros, no sentido de auxiliar na organização dessas informações. Como? As redes passam a eleger e atuar como gatekeepers. Através da seleção e da publicação de informações especializadas e localizadas, os atores sociais estão construindo relevância, a partir de valores sociais como reputação. Nichos de pessoas interessadas em determinados assuntos vão produzir informações relevantes, detalhadas e novas. Esses atores vão filtrar as informações do ciberespaço e publicá-las, para quem quiser ouvir/ler. Através da escolha de seus próprios gatekeepers, os demais atores vão construir uma leitura focada das informações que lhes são importantes. Essa leitura é assim, personalizada, através da escolha de suas próprias fontes informativas.

Vários exemplos dessas atuações já foram expecificados pela literatura. Mas além do jornalismo cidadão ou participativo, construído pela ação dos atores sociais, o papel de gatekeeper a que me refiro parece ser ainda mais amplo. Quando um determinado ator social seleciona sua lista de leituras de feeds, por exemplo, está filtrando as informações a partir de outros filtros. E se as republicar em outras ferramentas, também será, ele mesmo, um filtro para os demais. O papel da rede social vai ainda mais longe: Além de filtrar, ela qualifica, complementa, discute. Uma informação que é passada adiante no Twitter, por exemplo, raramente o é sem uma qualificação, um julgamento de valor ou observação daquele que a passa. O próprio “retweet” é um instrumento que qualifica uma informação, lida e considerada relevante pela rede. Mesmo um feed que é repartido com a rede social é valorizado. Trata-se assim, de uma nova estrutura informacional, onde o trabalho de filtragem de informações é realizado pelos próprios atores para os próprios atores sociais. Cada informação pode ser trazida a luz, desconstruída, discutida, repassada e debatida por ação dessas redes, em uma dimensão completamente nova e em escala quase planetária.

Um dos grandes questionamentos que permeia esta mudança é, justamente, seu impacto na mídia tradicional e no jornalismo. Não sabemos bem, ainda, como essas redes poderão atuar junto aos veículos informativos tradicionais. Mas sabemos que uma grande parte da informação que começa a ser veiculada e considerada relevante pelas redes sociais offline está vindo dessa efervescência informacional dos espaços online e dos novos gatekeepers.

*Raquel Recuero é doutora em Comunicação, professora e pesquisadora da Universidade Católica de Pelotas e do CNPq e consultora em mídias sociais. Mantém o blog Social Media.

Twitter + Google Reader = Facilidade para sua vida

2009-03-18T12:06:00.007-03:00

Para quem curte e usa o Twitter e "de quebra" faz a leitura de seus feeds pelo Google Reader, tenho uma ótima notícia! É possível compartilhar no Twitter, seus itens compartilhados do Reader! Não só estes itens como também outros feeds (como o do seu blog por exemplo). É tudo automático. Li essa notícia no "Dicas Blogger" e resolvi compartilhar por aqui. Para quem quer saber como interagir essas redes passo-a-passo, é fácil! Basta clicar aqui.

TV Esporte Interativo - TV e Redes Sociais

2009-03-18T10:48:00.001-03:00

A dois anos, a TV Esporte Interativo deu início à suas funções com a proposta de interatividade entre o telespectador e os apresentadores.

A TV tem como foco a transmissão dos maiores campeonatos de futebol do mundo, e no Brasil, não existe assunto que renda mais discussão que este esporte denominado de “paixão nacional”.

Inicialmente a TV só se utilizava de mensagens SMS para a interação. Com o tempo veio o portal (de onde se pode assistir e participar das transmissões), o Orkut e, por ultimo, começaram a serem feitas transmissões para celulares.

No início de 2009, o portal foi reformulado para que os “Membros do Esquadrão”, como são chamados os telespectadores cadastrados, pudessem se relacionar diretamente, como no Orkut. Para a divulgação da novidade, foi realizada uma promoção onde o vencedor seria aquele que angariasse mais amigos.

Agora, a ultima ferramenta de mídia social utilizada pela TV Esporte Interativo é o Twitter. Sempre quando o portal é atualizado, o link é enviado via Twitter. Além da divulgação de atualizações, a empresa também utiliza as ferramentas de mídia social para divulgar sua programação, e promover discussões sobre temas ligados às transmissões.

Ao meu ver, a TV Esporte Interativo é a primeira TV aberta com programação integral de esportes, e também a primeira a conseguir afiliar seus telespectadores junto de si, formando um grande grupo de discussões e criando uma fidelidade entre telespectadores e equipe.

Um case de sucesso que, até então, possa servir de exemplo a próximos.

Mídias sociais - As mudanças já atingem a vida dos profissionais

2009-03-17T14:46:00.004-03:00

Pesquisas sobre o conhecimento e envolvimento do profissional nas redes sociais já começam a aparecer. Segundo nota publicada no site Nós da Comunicação, tudo indica que os profissionais terão de se adequar aos novos meios, se quiserem continuar acompanhando a evolução do setor.

Leia abaixo:

Abracom faz pesquisa sobre relação dos profissionais e redes sociais

Marcos Moura

O grupo de trabalho de RP Digital da Associação Brasileira de Agências de Comunicação (Abracom) está realizando uma pesquisa para saber o grau de conhecimento dos profissionais da área em relação às mídias sociais.

O levantamento vai permitir ao grupo de trabalho orientar as ações destinadas a promover a valorização da atividade de comunicação na web 2.0.

A pesquisa, que pode ser respondida até a próxima sexta-feira, dia 20 de março, é individual e mesmo quem não trabalha diretamente com a comunicação e as mídias sociais pode participar.

Por que escolhemos esse tema?

2009-03-17T14:09:00.001-03:00

O texto abaixo, retirado do site Nós da Comunicação e escrito por Pollyana Ferrari, expõe as razões que nos levaram a direcionar o tema do nosso projeto para as mídias sociais. O último parágrafo do texto então, é a chave para responder essa pergunta. Acompanhe:

A força da mídia gerada pelo consumidor

Consumer-Generated Media (CGM) ou Mídia Gerada pelo Consumidor é um termo utilizado para descrever o conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. Na internet, a CGM está presente em comentários, fóruns, listas de discussão, blogs, fotologs, comunidades e sites participativos, como YouTube, Wikipédia, Myspace, Flickr etc.

Os consumidores utilizam todas as ferramentas disponíveis (messenger, blogs, e-mails, celulares para divulgar experiências pessoais e opiniões com relação aos produtos e serviços e às empresas e notícias. O Grupo Lance!, por exemplo, anunciou, no dia 2 de outubro, o lançamento do Lance! Activo 2.0, a rede social de usuários do portal esportivo Lancenet!. Apostando no futebol como carro-chefe, o Lance! Activo 2.0 reúne ferramentas e funcionalidades como blogs, upload de fotos, vídeos e sons, além de um termômetro indicando quais os times mais amados e os menos admirados pelos usuários. Quando o usuário se cadastra, ele indica seu time e também um time que não gosta. Isso gera uma espécie de placar dos times mais amados e dos mais odiados – explica Paulo Henrique Ferreira, gerente de produto do Lancenet!.

Para Danah Boyd, da Universidade da Califórnia, em Berkeley, nos EUA, considerada a sacerdotisa da web 2.0, que esteve no Brasil em outubro de 2008 para participar do Simpósio Digital Age 2.0, as redes sociais estão baseadas em torno dos perfis. Ou seja, da página individual – um espaço vivo, recheado de fotos, vídeos, mp3 e uma lista enorme de amigos, todos querendo compartilhar sonhos, amizades, conhecimentos. Raramente querem conversar ou compartilhar com estranhos, pois eles gostam de trocar ‘figurinhas’ com seus pares, acredita Danah.

Como diz Manoel Lemos, do BlogBlogs, um dos maiores sites de indexação, ranking e busca de blogs, “se você quer dizer algo, use a mídia tradicional, mas se sua empresa quer iniciar uma conversa, chegou a hora de pensar em ter um blog”. Por isso, aguce os sentidos e comece a gastar mais tempo assimilando e entendendo as manias, os estilos e as propostas das redes sociais. Somos líderes no Orkut, com 51,25%, além de ficarmos em primeiro lugar em upload de vídeo, com 68,3%. Números que merecem nossa atenção diária!

Pollyana é doutora em Ciências da Comunicação pela ECA/USP e consultora web

A transformação de pessoa jurídica em pessoa física

2009-03-15T12:09:00.000-03:00

Em uma das entrevistas realizadas por Cazé Peccini durante a produção do documentário sobre os blogs brasileiros intitulado Blogumentário (http://blogumentario.org), Rosana Hermann afirma que as organizações não podem negar que o blog é uma realidade crescente que aproxima as empresas de seus clientes, segundo ela é a transformação da pessoa jurídica em pessoa física. Além disso, adverte que a transparência deve prevalecer na publicação de posts pagos.

Sobre blogs corporativos

2009-03-14T00:00:00.000-03:00

A colocação de empresas nas redes, tem tomado um formato tão profissinal que a ABERJE criou um curso sobre blogs corporativos, ministrado por Pollyana Ferrari - especialista em comunicação e jornalismo na web.

Veja a chamada para esse curso no vídeo, com algumas dicas sobre os blogs e com quais objetivos devem ser criados.

Redes sociais podem existir com ambientes corporativos?

2009-03-12T23:53:00.000-03:00

Com taxas invejáveis de crescimento registradas no Facebook e no MySpace, sites de relacionamento social começam a entrar em ambientes corporativos. Mas isto é bom? Para as empresas que gostam de bloquear o acesso dos funcionários à Internet, não.

Uma recente pesquisa feita pelo Filtro Web da Barracuda Networks mostra que 50% de seus clientes bloqueiam o acesso às redes sociais e 21% das empresas monitoram cada passo dado pelos funcionários da Internet.

Obviamente, o possível dano causado por vírus ou spywares é a justificativa mais usada para o bloqueio, seguida por perda de produtividade e desperdício de uso da Internet. Mas as empresas devem aprender que as redes sociais podem ser usadas de forma positiva - muitas já usam o LinkedIn.com, rede de relacionamento social voltada para negócios.

O desafio para as empresas é encontrar o equilíbrio entre a proteção contra malwares e a liberdade de comunicação corporativa dos usuários. O dilema é semelhante ao visto quando a própria Internet se tornou popular. Muitos imaginavam que os funcionários ficariam navegando pela Web o dia todo - e ferramentas corporativas associadas com o bom senso das pessoas resolveram a questão.

Fonte: http://www.baboo.com.br l 26/12/2007

Palestra sobre Mídias Sociais, Marketing de Busca e Buzz Marketing

2009-03-09T12:52:00.000-03:00

Assistimos a estas palestras no sábado passado, 07/03, na PUC. Foram ministradas por três jovens (assim como nós)que trabalham na área e já estão bem inteirados sobre o assunto. São eles Rafael Damasceno (@rafaeld), Steffania Paola (@stepaola) e Getúlio Suarez (@getuliosuarez). São palestras muito enriquecedoras e esclarecedoras. Vale a pena conferir!

Mídias Sociais - Uma introdução

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Introdução ao marketing de busca

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Fazendo buzz com mídias sociais

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10 razões para não blogar

2009-03-08T20:59:00.001-03:00

Desde quando comecei a pesquisar o universo das empresas nas redes sociais, sempre encontrei dicas de sucesso, motivos para blogar e fazer parte desse meio.

Essa semana, a Rute compartilhou comigo um notícia onde B.l. Ochman - especialista em mídias sociais - publicou 10 razões para uma empresa não blogar. Ao analisar o conteúdo, acabamos vendo dicas de atitudes e ações que todo blog corporativo deve ter para ser um sucesso e não figurar um entre aquelas milhões que não tem leitores. Veja a lista abaixo, em uma tradução livre.

1- É garantido que a maioria dos blogs que as companhias desejam criar entre para a rede de milhões de blogs sem leitores. Por quê? Eles são chatos.

2- Um blog deve ter uma voz pessoal. Se você se apresenta com uma voz muito corporativa, ninguém vai te ler.

3- Você precisa de conteúdo original. A blogosfera já tem muito eco. O que você pode acrescentar que seja original? Ou signifique mais do que aquilo que é falado sobre o seu negócio?

4- Blogar exige tempo - muito tempo! Digamos que o seu CEO seja um bom escritor. E vamos dizer que ele vai escrever sobre aquilo que as pessoas querem ler e não só sobre o que a empresa quer dizer. E ele tem pouco tempo para postar durante a semana. Fazer um post de qualidade gasta de duas a quatro horas.

5- Você precisa ler constantemente para ser um bom blogueiro. Isso inclui blogs, mas também outras mídias fora da blogosfera. Assim, você pode manter seus leitores informados.

6- Um blog não pode substituir as campanhas de marketing. É simplesmente uma parte potencial dessas campanhas.

7- Um blog não é substituto de propagandas - se você precisa encher um novo hotel ou vender um produto em uma determinada data, fará propagandas.

8- Um blog não apresenta resultados em pouco tempo - eles aparecem em um longo prazo.

9- Blog não é barato. Um bom blog exige suporte de programação, um designer gráfico para que ele faça parte da identidade visual da companhia, um talentoso e dedicado escritor ou editor.

10- Você precisa direcionar tráfico para o seu blog. E existem várias maneiras de fazer isso. Todas elas exigem tempo e dinheiro.

* Com a publicidade em blogs você pode ter nichos incrivelmente específicos de custo-benefício. Também com a divulgação em blogs com temas semelhantes aos seus, compra de links patrocinados e inclusão de propagandas em sites da web.

* Promoção - você pode direcionar o tráfego para seu blog com marketing viral, participação em grupos de discussões sobre temas relacionados e uso das diversas possibilidades que a web 2.0 oferece.

Entenda o Twitter

2009-03-06T12:26:00.002-03:00

Com criatividade e dinamismo, o vídeo abaixo explica o objetivo para o qual o Twitter foi desenvolvido. Vale a pena conferir.

Mais com menos

2009-03-03T19:52:00.001-03:00

Como o Twitter, aquele programinha que manda mensagens com no máximo 140 toques, está ajudando pequenas e médias empresas a se relacionar com os clientes e a descobrir o que eles falam sobre suas marcas

Por Bruno Vieira Feijó

O empreendedor César Pinela não depende mais de anúncios em jornais ou sites de emprego na hora de recrutar funcionários para a paulistana Aliz, especializada em tributação, que ele ajudou a fundar. Cada vez que abre uma vaga, ele a divulga pelo Twitter para uma comunidade de quase 300 pessoas. Emprego é o tipo de informação que se alastra rapidamente entre os usuários dessa mistura de microblog com rede social na qual se publicam mensagens com no máximo 140 caracteres. Os contatos de Pinela repassam a informação para seus contatos, que fazem o mesmo. No meio do caminho, aparecem os candidatos.

O Twitter ajudou a Aliz a montar um banco com mais de 1 600 currículos. "Boa parte tem um perfil muito próximo do que procuramos", diz Pinela, hoje presidente do conselho de administração da empresa. Ele gostou tanto dos resultados que agora procura mais utilidades para a ferramenta. Em breve, a Aliz usará uma tecnologia semelhante à do Twitter para manter um canal de comunicação interno com os funcionários.

Pequeno e notável

Recrutar profissionais é apenas uma das aplicações que pequenos e médios empresários como Pinela estão encontrando para o Twitter. Manter um canal de relacionamento com os clientes, saber em tempo real o que o público pensa das marcas e espionar os concorrentes são outras. "O Twitter é um espaço para divulgar ideias, notícias e o que der na telha do usuário", diz Diego Monteiro, fundador da rede social Via6. "São muitas as possibilidades para pequenos e médios empreendedores criativos."

Desde que surgiu, há dois anos, a ferramenta conquistou 4 milhões de usuários em todo o mundo - um público que atraiu a atenção de grandes empresas. Nos Estados Unidos, é usada pela companhia de aviação americana JetBlue para anunciar passagens a preços promocionais e pela fabricante de computadores Dell para oferecer máquinas de segunda mão recondicionadas. O presidente americano, Barack Obama, a utilizou durante a campanha eleitoral para enviar avisos sobre eventos e divulgar materiais como vídeos de discursos.

O empreendedor Marco Gomes usa o Twitter para saber o que os internautas pensam sobre sua empresa, a paulista Boo-box, cujas receitas vêm do aluguel de espaços publicitários para blogs. "Configurei o Twitter para me alertar sempre que alguém faz um comentário sobre a Boo-box", diz Gomes. "Basta aparecer uma dúvida ou reclamação que eu a respondo na hora e me ponho à disposição do usuário." O Twitter permite a Gomes fazer buscas a partir de palavras-chave relacionadas à Boo-box, além de identificar o autor de uma eventual queixa. "Assim evito boa parte dos e-mails que poderiam se acumular no nosso suporte técnico", diz ele.

Quando o Twitter surgiu, não foram poucos os investidores que apontaram a limitação de tamanho das mensagens e sua natureza informal e caótica como pontos fracos, capazes de restringir a audiência. O slogan do Twitter (que, em inglês, significa "gorjear", uma alusão à troca de informações rápida entre os pássaros) é, justamente, "O que você está fazendo agora?" Muitos disseram que a proposta poderia no máximo emplacar como moda passageira, usada algum tempo por tribos de adolescentes e gente desocupada.

Demora um pouco para alguém encontrar uma forma de fazer negócios com novas tecnologias - principalmente as que surgem na internet. No caso do Twitter, percebeu-se com o tempo que a limitação do espaço era um ponto forte - as mensagens curtas aumentam muito a probabilidade de ser realmente lidas e respondidas. Isso permite um bate-papo extremamente dinâmico e fácil de participar, que mistura informações pessoais com avaliações de um produto ou empresa, além de indicações sobre algo na internet. Com frequência, essas conversas ou parte delas são retransmitidas a outras redes, como o Plaxo, podendo se alastrar mais rapidamente do que outras formas de comunicação.

O tipo de conversa no Twitter tem uma característica interessante para quem quer saber o que realmente passa na mente do consumidor - a espontaneidade. Atender ao propósito de dizer o que você está fazendo agora gera mensagens difíceis de interessar a uma empresa (ou a quem quer que seja), como a postada recentemente pelo paulista Vitor Lima: "Daqui a pouco tenho que ir para Bragança Paulista, espero que não chova muito no caminho." Mas, numa tarde de sábado, o mesmo Lima escreveu: "O novo site da Exame ficou bonito e funcional". Foi um elogio, felizmente, mas, caso Lima estivesse enfurecido com algum problema técnico e compartilhasse a raiva com seus contatos, teria sido possível saber disso imediatamente, consertar o defeito e ainda avisar a todos de sua solução. No Brasil, a Net, operadora de TV a cabo, incumbiu seus funcionários de solucionar os problemas postados no Twitter por assinantes que usam a ferramenta para falar mal da empresa.

Hoje, está ficando claro para um número cada vez maior de empreendedores que ter acesso a toda essa gente conversando ao mesmo tempo pode ser uma boa forma - e gratuita - de saber não só o que se fala por aí sobre a empresa ou seu produto mas também de obter um retrato breve e atual das últimas novidades do setor. "Gosto de acompanhar o que os usuários dizem sobre os concorrentes e saber o que eles estão fazendo", diz Mario Nogueira, um dos sócios da Pagestacker, site onde os internautas podem guardar e reunir os links de suas páginas favoritas na web.

Nogueira também encontrou na ferramenta uma maneira de manter contato apenas com quem realmente quer receber as mensagens enviadas pela Pagestacker, o que afasta o perigo de importunar as pessoas ao disparar e-mails para um grupo no qual muitos integrantes podem não desejar recebê-los. "É uma forma de ter certeza de que todos os nossos informes chegarão às pessoas realmente interessadas", diz Nogueira. "Não chateamos ninguém e melhoramos a comunicação com quem realmente quer fazer negócios com a gente."

Fonte: Revista Exame PME | Fevereiro- Março | Edição 17

Twitter pode começar a cobrar por contas corporativas

2009-03-01T19:25:00.000-03:00

Biz Stone, co-fundador do Twitter, defende que a rede pode identificar maneiras de tornar a experiência entre cliente e empresa mais valiosa e, assim, cobrar por essas contas corporativas

Fonte: Info Professional

O Twitter, uma das redes sociais que mais cresceram nos últimos meses, poderá começar a cobrar de empresas que utilizam a ferramenta para se promover.

Em entrevista à inglesa Marketing Magazine, Biz Stone, co-fundador do Twitter, afirmou que cada vez mais empresas aderindo à rede social, assim como indivíduos que se tornam seguidores destas companhias. Para os usuários individuais, no entanto, está garantido que não haverá tarifação.

Stone defende que o Twitter pode identificar maneiras de tornar a experiência de contato entre empresa e cliente mais valiosa e, assim, cobrar por essas contas corporativas. Algumas empresas, no entanto, já se mostraram desfavoráveis à possível decisão da start-up americana.

Segundo o vice-presidente de comunidades da Dell, Bob Pearson, caso o Twitter se torne uma ferramenta cara e complicada, o instinto da companhia será migrar para outro ligar. A saída mais feliz para o Twitter, segundo especialistas, seria ganhar dinheiro com anúncios e venda de informações dos usuários para estratégias de marketing.

O Twitter é dominado por usuários novos – 70% deles entraram na rede em 2008. Segundo a empresa, são abertas entre 5 e 10 mil contas por dia. Do total de usuários, 35% possuem 10 ou menos seguidores. Entre os principais feitos da start-up está uma suposta proposta de aquisição pelo Facebook de 500 milhões de dólares e indícios de que receberá em breve 250 milhões de dólares em investimentos.

Um Orkut para chamar de seu

2009-03-01T18:59:00.000-03:00

Por que algumas empresas estão criando suas próprias redes sociais para interagir com milhares de consumidores - uma estratégia tão arriscada quanto inovadora

Fonte: Info Professional

O paulistano George Siriani, de 35 anos de idade, jamais vai esquecer a noite de 27 de setembro de 2008. Designer e fã de música eletrônica, ele foi ao Skol Beats, maior evento do gênero no Brasil, e se emocionou ao ver um desenho seu exposto num painel decorativo a uma plateia de mais de 15 000 pessoas. Além de dar seu toque pessoal à decoração, o designer havia aprovado os DJs que tocariam naquela noite. Siriani não foi produtor da festa, mas estava entre o 1,5 milhão de pessoas que se cadastraram no site da Skol e puderam participar da criação do evento. Ele ajudou a escolher as atrações, a decoração e até a instituição social beneficiada com a reciclagem das toneladas de lixo produzidas no evento. Para Siriani, foi uma experiência inédita. Para a Skol, uma jogada de marketing. A criação da rede social do Skol Beats transformou um evento que acontecia uma vez por ano - e em seu auge reuniu 66 000 pessoas - em um site com audiência diária. A AmBev, dona da marca Skol, calcula que pelo menos 300 000 pessoas visitem o endereço mensalmente. "Hoje somos o maior portal de música eletrônica do Brasil", diz Sergio Eleutério, executivo responsável pela plataforma jovem da Skol.

Embora seja uma das mais modernas formas de interação de empresas com seus consumidores, redes sociais como a criada pela AmBev ainda são raras no mundo. Uma pesquisa realizada em 2008 pela consultoria especializada em internet Forrester revela que 60% de 189 das maiores companhias do mundo ainda preferem métodos tradicionais para se relacionar com os clientes, como sites e newsletters. Apenas 13% consideram as redes sociais importantes. Dessas, a maioria direciona ações para páginas públicas e já consolidadas, como Orkut e MySpace - em que a concorrência pela atenção do internauta é enorme. Uma parcela mínima delas se aventura a criar suas próprias redes sociais. "Muitas empresas ainda têm receio de entrar nesse universo porque ele é praticamente desconhecido", afirma Max Petrucci, presidente da Garage, agência de publicidade online que desenvolveu a rede do Skol Beats. O Brasil representa um cenário especialmente promissor para o sucesso das redes corporativas. Um levantamento da consultoria americana ComScore revela que o internauta brasileiro é o segundo mais sociável do mundo, atrás apenas do canadense. Cerca de 85% dos brasileiros maiores de 15 anos com acesso à internet visitaram ao menos uma rede social em 2008. "As redes têm tudo a ver com a cultura brasileira e isso não pode ser ignorado pelas empresas", diz Alex Banks, diretor da ComScore para a América Latina.

Para as companhias que pretendem se arriscar no novo mundo das comunidades virtuais, os especialistas têm alguns conselhos. O primeiro passo é conhecer a fundo os costumes de seus clientes - e só então definir um objetivo e decidir qual a melhor tecnologia para colocá-lo em prática. "Uma rede social pode ser ideal para uma companhia, mas outras podem ter melhores resultados com um blog ou com um simples vídeo no YouTube", afirmou em entrevista a EXAME o americano Josh Bernoff, coautor do livro Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Tecnologies ("Groundswell - Como vencer em um mundo transformado por tecnologias sociais", numa tradução livre). Além disso, as marcas precisam apresentar um tema que interesse a seus consumidores. A Skol conseguiu isso com a música eletrônica - seria praticamente impossível alcançar tanto sucesso com a iniciativa se a AmBev tivesse se limitado ao universo da cerveja. A Nike encontrou nas corridas uma forma de implantar uma rede global de relacionamento. Batizada de Nike Plus, a comunidade de corredores entrou no ar em 2006. Para participar dela, o consumidor precisa comprar um tênis acompanhado por um marca-passos. O aparelho permite ao corredor calcular dados como distância percorrida e gasto calórico. Com a ajuda de um iPod, essas informações podem ser então transferidas para o site da Nike. Lá, o atleta recebe dicas de especialistas e pode desafiar outros corredores. "Achamos que, se estimuladas pela Nike a melhorar seu desempenho, as pessoas vão ficar mais receptivas à marca", diz Christiano Coelho, gerente de marketing para corrida da empresa. O site já teve 40 milhões de acessos em 160 países.

O que funciona na rede
As redes sociais de sucesso têm sempre uma característica comum: prestam serviço e oferecem conteúdo a seus consumidores. "Os internautas não perdoam uma empresa que tente simplesmente impor sua estratégia de marketing", diz Lucas Mello, sócio da LiveAd, agência que criou uma das primeiras redes brasileiras, a do festival Claro Que É Rock, que durou cerca de seis meses, em 2005. Uma das redes que oferecem serviço inédito é a da companhia aérea franco-holandesa Air France KLM, lançada em novembro de 2008 e que já tem 50 000 cadastrados. A ideia é tão simples quanto inovadora. Os passageiros podem se cadastrar gratuitamente no site para trocar informações sobre destinos de viagem e até combinar questões triviais, como dividir a conta do táxi na chegada ao aeroporto.

Parte das empresas ainda reluta em investir em redes sociais porque não é fácil estabelecer uma relação direta entre seu sucesso e um aumento nas vendas. O livro Groundswell, porém, apresenta dois exemplos que podem começar a mudar esse quadro. Em 2006, a subsidiária americana da montadora BMW lançou uma rede social que conseguiu fazer frente aos lançamentos dos concorrentes de seu modelo Mini. A ideia surgiu após pesquisas revelarem que o boca-a-boca era o principal responsável pelas vendas da marca. A diretora de marketing da empresa, Trudy Hardy, decidiu, então, privilegiar quem já tinha um Mini e deixar possíveis compradores em segundo plano. Montou uma comunidade apenas para os aficionados e organizou uma série de eventos para mimar seus clientes. Durante sete meses, um grupo de pesquisadores de marketing da Northwest University observou a repercussão online em comparação com as vendas do Mini. O quadro ficou bem claro: quando os comentários eram mais positivos, as vendas subiam no mês seguinte. Quando a repercussão era negativa, as vendas caíam logo em seguida. A Procter & Gamble, dona da marca Always, lançou em 2002 uma rede social para meninas de 12 a 15 anos que começavam a usar absorventes. Em vez de discutir o pouco atrativo tema da proteção feminina, a P&G apostou em uma rede que ajudasse a esclarecer qualquer tipo de dúvida das adolescentes - das amorosas às existenciais - em 45 países do mundo. Os autores de Groundswell calculam que o projeto custe à empresa algo em torno de 3 milhões de dólares por ano. Segundo eles, se pelo menos 0,3% do 1,8 milhão de adolescentes que visitam o site com regularidade se tornar consumidor da marca Always pelas próximas décadas, o investimento já terá valido a pena. "Assim como essas empresas, as companhias brasileiras precisam logo encontrar uma forma de se conectar com seus consumidores", diz Bernoff. "Antes que eles decidam por conta própria trocar opiniões sobre seus produtos - e elas nem sempre serão boas."

Apresentação

2009-02-21T11:43:00.001-03:00

Este blog é resultado da união de cinco estudantes do curso de Comunicação Social Integrada. Não ,eles não são nerds... São estudantes desesperados com a realização do Projeto Experimental que é uma disciplina do 6° período do curso.

Para esclarecer um pouco sobre essa disciplina, podemos dizer que ela pode ser considerada como o início da tão terrível e conhecida “Monografia”.

Mas tudo bem, estamos animados [ Uhulll \o/ ] tão animados que criamos este espaço para publicar o que já aprendemos sobre o assunto. Aqui postaremos dicas, curiosidades e fichamentos de textos lidos. Também divulgaremos a bibliografia que estamos pesquisando.

O intuito, na verdade, é contribuir, organizando em apenas um espaço muitas informações sobre o tema. Mas também gostaríamos de receber comentários, críticas, sugestões, dúvidas, enfim, participações de pessoas interessadas. Assim poderemos auxiliar e receber auxílio.

Portanto seja bem-vindo e fique a vontade! O espaço é nosso!