O que pensar antes de ter um blog corporativo

Tudo começou aqui por causa dos blogs corporativos, com o objetivo de entendê-los e estudá-los. Daí ampliamos o projeto para as redes sociais em geral e o twitter, queridinho do momento, tomou todo o espaço dos blogs.

Então, atualizando minhas leituras vi um post no A quinta Onda com quinze coisas para se pensar antes de fazer um blog corporativo. Como já dissemos aqui, na primeira etapa do projeto, participar de uma rede social não pode ser uma atitude banal nem sem objetivos. Ou, como diria a Carolina Terra, não pode ser por simples modismo ou tendência.

Já cansamos de falar aqui que para uma empresa se lançar na web 2.0, deve ter objetivos definidos, frequência de postagens, público-alvo definindo e abertura para o diálogo. Porém, alguns pontos eu achei muito interessante e poucas vezes foram comentados. Eles são:

9 – Não seja arrogante ou dono da verdade

A principal característica da comunicação digital é a possibilidade de diálogo. Na verdade, o antigo espectador passa a ser também provedor de conteúdo. E aí está o perigo de uma empresa que acredita ser dona da verdade. Ela não pode mais falar aquilo que quer pois, como diria o ditado, pode ouvir o que não quer. É necessário dar espaço ao público e prestar atenção com suas necessidades.

Tudo isso que foi falado também entra em um outro ponto que achei interessante da lista:

12 – Aprenda com o blog. O seu público sempre vai ter algo a dizer que pode ajudar a melhorar seu produto/serviço.

Por último, talvez um tema que assuste muito as organizações:

13 - Esteja pronto para uma crise. O mesmo espaço que você tem com o seu público para emitir e receber coisas positivas, está disponível também para temas negativos, em momentos de crise. Esteja preparado para dar respostas e esclarecimentos sobre assuntos delicados.

Epígrafe

Vi aqui!

Vivo na rede

Em busca no twitter pela #Vivo, é invitável encontrar mil reclamações. Operadora de telefone tem desses problemas, principalmente pelo atendimento que costuma sempre ser péssimo.Porém, um resultado da busca me chamou a atenção:

@mneubert: Rá, o @vivoemrede me mandou uma DM quase que imediatamente após um questionamento que fiz. Mais um ponto pra #Vivo :)

Parabéns para a Vivo! A operadora mostra, na prática que já se ligou no poder das rede sociais.

Investir em mídia social amplia receita das empresas

Há meses falamos aqui no blog da importância de uma empresa participar das redes sociais... Ou, pelo menos, ficar por dentro do que seus consumidores falam dela. Sim! O seu público fala de você na web, bem e mal!

O portal Terra divulgou, nessa terça-feira, uma pesquisa da Altimer Group e Wetpaint que relaciona o investimento em mídias sociais à melhora dos resultados e receitas das empresas. Segundo o estudo, as companhias com maior engajamento social tiveram resultados financeiros positivos.

Como muitos gestores pensam logo em números, investimentos em redes sociais ajudaram empresas a crescer, em média, 18% nos últimos 12 meses. Já as companhias menos engajadas diminuíram 6%, em média, no mesmo período.

No topo da lista das empresas mais presentes nas redes estão a rede de cafeterias Starbucks, seguida pela Dell, eBay, Google e Microsoft. A Dell tem uma presença super interessante nas redes aqui no Brasil e merece um post especial. A pesquisa considerou na pesquisa blogs, Facebook, Twitter, wiki e fóruns das 100 empresas mais valiosas do mundo segundo a Business Week.

E olha que lindo: As empresas que tiveram as melhores posições no ranking tinham uma equipe, mesmo que pequena. dedicada para a atividade de mídia social.

Agora ficamos aqui, na torcida para que esta informação chegue aos gestores de comunicação das empresas e se toquem com a nova realidade da comunicação corporativa!

Cannes

Na Folha de São Paulo de Hoje:

"As empresas, por sua vez, perceberam que podem seguir seus clientes pelo Twitter. Assim que um usuário informa, por exemplo, que está entrando num avião da Jet Blue, a companhia aérea entra em contato com ele dando ou pedindo informações. "Há uma padaria que fala das fornadas quentinhas e um fabricante de torta que aumentou suas vendas de 15% a 20% quando seus clientes passaram a saber qual era o sabor do dia", diz Stoner [Biz Stoner, cofundador do Twitter].
Além de começar a ter receita com as buscas, o Twitter pensa em cobrar uma taxa pelo uso que empresas como PepsiCo e Starbucks fazem do serviço. Ou mesmo por algumas fotos postadas. "A criatividade é um recurso renovável, e é possível experimentar novos usos para o Twitter", afirma Stoner."



A reportagem de Cristiane Barbieri nos dá ainda mais segurança de que a escolha do tema de nosso projeto foi a melhor.

=)

Social Minas - Considerações

Foi a primeira vez que participei de um evento focado em redes sociais como ferramenta de marketing. Além da transmissão ao vivo que rolou no site da Amadi, muita gente foi twittando suas considerações sobre o evento e o que tava rolando, inclusive eu! Para conferir essa transmissão, busque no twitter a tag #SocialMinas.

O formato do evento foi bem interessante. Foram duas apresentações individuais e uma mesa redonda que discutia o tema. Entro em detalhes sobre cada um deles abaixo.


A primeira palestra foi com o André Fonseca que deu um apanhado geral do que é uma rede social com alguns exemplos, dos mais conhecidos: Orkut, twitter, Facebook, Myspace... Alguns números das redes sociais foram apresentados.


Um ponto muito interessante da sua apresentação foi quando André apresentou quais são os pilares para uma atuação corporativa nas redes: Monitoramento, relacionamento e produção de contéudo.

Não só na palestra de André Fonseca, mas durante todo o evento foram citados exemplos bem sucedidos de empresas que atuam nas redes. Os mais comentados foram, sem dúvidas a Dell que aumentou consideravelmente o volume de vendas com promoções exclusivas no twitter - merece um posto exclusivo - e a Tecnisa, que vendeu um apartamento pelo seu blog.


A mesa redonda contou com uma representante de uma agência que trabalha com Social Media, Rachel Horta, Leticia Lira, responsável pela criação de negócios da empresa Vivo e Rachel Camargo, estudiosa do blog Twitter Brasil.


Discussões como a diferença da mídia tradicional para a mídia social, poder de pulverização do twitter e o como utilizar redes sociais como estratégia de comunicação foram feitas pelo grupo.


Muito foi falado sobre planejamento, monitoramento e presença constante. Para Rachel Horta, é impossível participar das redes sem um planejamento e a defininição de métricas que, segundo ela, são essenciais para mensurar resultados. Os mitos das redes também foram "desvendados".


Algumas dicas:

• Não crie personagens falsos
• Não engane o usuário
• Não "entre onde não for chamado"
• Não censure o conteúdo criado pelo seu público
• Não ignore manifestações dos consumidores
• Pratique publicidade segmentada
• Planeje o gerenciamento de uma possível crise
• Use a linguagem correta para cada canal

A última palestra, com um tema bem sugestivo - Consumidor Puto é consumidor engajado - fechou o evento com chave de ouro. Lou Martins foi simples e objetiva. Segundo ela, utilizar bem as redes sociais é identificar paixões de seu público alvo e se apropriar delas.


A carioca apresentou um case recente e super bem sucedido do desodorante Rexona Teens. A agência Cubo.cc, onde ela trabalha, utilizou da paixão de garotas enlouquecidas pela banda Jonas Brothers com alguns convites para o show que eles fizeram no Brasil para divulgar a marca. Algumas tarefas foram propostas para essas fãs em troca do ingresso.


Em outras oportunidades eu entro em mais detalhes sobre alguns pontos específicos que foram apresentados no evento.

Social Minas

Olás!

O sumiço tem nome: Final de semestre!

Mas agora, com as férias, vamos voltando gradativamente à ativa.

Mesmo atrasada, queria falar um pouco sobre o Social Minas, evento que rola neste sábado aqui em BH.

O objetivo desse encontro é discutir as mídias sociais e seu papel como ferramenta de marketing. O evento conta com a presença de super profissionais do mercado que vão contar suas experiências com as redes.

Infelizmente, as inscrições já foram encerradas. Porém, para quem quiser acompanhar, ele vai ser transmitido nos sites TeiaMG e da Amadi.

Eu vou estar lá pessoalmente e vou ver se rola uma transmissão simultânea dos principais pontos pelo meu twitter.

Para quem vai, nos encontramos lá!!!!