Na Folha de São Paulo de Hoje:
"As empresas, por sua vez, perceberam que podem seguir seus clientes pelo Twitter. Assim que um usuário informa, por exemplo, que está entrando num avião da Jet Blue, a companhia aérea entra em contato com ele dando ou pedindo informações. "Há uma padaria que fala das fornadas quentinhas e um fabricante de torta que aumentou suas vendas de 15% a 20% quando seus clientes passaram a saber qual era o sabor do dia", diz Stoner [Biz Stoner, cofundador do Twitter].
Além de começar a ter receita com as buscas, o Twitter pensa em cobrar uma taxa pelo uso que empresas como PepsiCo e Starbucks fazem do serviço. Ou mesmo por algumas fotos postadas. "A criatividade é um recurso renovável, e é possível experimentar novos usos para o Twitter", afirma Stoner."
A reportagem de Cristiane Barbieri nos dá ainda mais segurança de que a escolha do tema de nosso projeto foi a melhor.
=)
terça-feira, 23 de junho de 2009
segunda-feira, 22 de junho de 2009
Social Minas - Considerações
Foi a primeira vez que participei de um evento focado em redes sociais como ferramenta de marketing. Além da transmissão ao vivo que rolou no site da Amadi, muita gente foi twittando suas considerações sobre o evento e o que tava rolando, inclusive eu! Para conferir essa transmissão, busque no twitter a tag #SocialMinas.
O formato do evento foi bem interessante. Foram duas apresentações individuais e uma mesa redonda que discutia o tema. Entro em detalhes sobre cada um deles abaixo.
A primeira palestra foi com o André Fonseca que deu um apanhado geral do que é uma rede social com alguns exemplos, dos mais conhecidos: Orkut, twitter, Facebook, Myspace... Alguns números das redes sociais foram apresentados.
Um ponto muito interessante da sua apresentação foi quando André apresentou quais são os pilares para uma atuação corporativa nas redes: Monitoramento, relacionamento e produção de contéudo.
Não só na palestra de André Fonseca, mas durante todo o evento foram citados exemplos bem sucedidos de empresas que atuam nas redes. Os mais comentados foram, sem dúvidas a Dell que aumentou consideravelmente o volume de vendas com promoções exclusivas no twitter - merece um posto exclusivo - e a Tecnisa, que vendeu um apartamento pelo seu blog.
A mesa redonda contou com uma representante de uma agência que trabalha com Social Media, Rachel Horta, Leticia Lira, responsável pela criação de negócios da empresa Vivo e Rachel Camargo, estudiosa do blog Twitter Brasil.
Discussões como a diferença da mídia tradicional para a mídia social, poder de pulverização do twitter e o como utilizar redes sociais como estratégia de comunicação foram feitas pelo grupo.
Muito foi falado sobre planejamento, monitoramento e presença constante. Para Rachel Horta, é impossível participar das redes sem um planejamento e a defininição de métricas que, segundo ela, são essenciais para mensurar resultados. Os mitos das redes também foram "desvendados".
Algumas dicas:
O formato do evento foi bem interessante. Foram duas apresentações individuais e uma mesa redonda que discutia o tema. Entro em detalhes sobre cada um deles abaixo.
A primeira palestra foi com o André Fonseca que deu um apanhado geral do que é uma rede social com alguns exemplos, dos mais conhecidos: Orkut, twitter, Facebook, Myspace... Alguns números das redes sociais foram apresentados.
Um ponto muito interessante da sua apresentação foi quando André apresentou quais são os pilares para uma atuação corporativa nas redes: Monitoramento, relacionamento e produção de contéudo.
Não só na palestra de André Fonseca, mas durante todo o evento foram citados exemplos bem sucedidos de empresas que atuam nas redes. Os mais comentados foram, sem dúvidas a Dell que aumentou consideravelmente o volume de vendas com promoções exclusivas no twitter - merece um posto exclusivo - e a Tecnisa, que vendeu um apartamento pelo seu blog.
A mesa redonda contou com uma representante de uma agência que trabalha com Social Media, Rachel Horta, Leticia Lira, responsável pela criação de negócios da empresa Vivo e Rachel Camargo, estudiosa do blog Twitter Brasil.
Discussões como a diferença da mídia tradicional para a mídia social, poder de pulverização do twitter e o como utilizar redes sociais como estratégia de comunicação foram feitas pelo grupo.
Muito foi falado sobre planejamento, monitoramento e presença constante. Para Rachel Horta, é impossível participar das redes sem um planejamento e a defininição de métricas que, segundo ela, são essenciais para mensurar resultados. Os mitos das redes também foram "desvendados".
Algumas dicas:
- Não crie personagens falsos
- Não engane o usuário
- Não "entre onde não for chamado"
- Não censure o conteúdo criado pelo seu público
- Não ignore manifestações dos consumidores
- Pratique publicidade segmentada
- Planeje o gerenciamento de uma possível crise
- Use a linguagem correta para cada canal
A última palestra, com um tema bem sugestivo - Consumidor Puto é consumidor engajado - fechou o evento com chave de ouro. Lou Martins foi simples e objetiva. Segundo ela, utilizar bem as redes sociais é identificar paixões de seu público alvo e se apropriar delas.
A carioca apresentou um case recente e super bem sucedido do desodorante Rexona Teens. A agência Cubo.cc, onde ela trabalha, utilizou da paixão de garotas enlouquecidas pela banda Jonas Brothers com alguns convites para o show que eles fizeram no Brasil para divulgar a marca. Algumas tarefas foram propostas para essas fãs em troca do ingresso.
Em outras oportunidades eu entro em mais detalhes sobre alguns pontos específicos que foram apresentados no evento.
A carioca apresentou um case recente e super bem sucedido do desodorante Rexona Teens. A agência Cubo.cc, onde ela trabalha, utilizou da paixão de garotas enlouquecidas pela banda Jonas Brothers com alguns convites para o show que eles fizeram no Brasil para divulgar a marca. Algumas tarefas foram propostas para essas fãs em troca do ingresso.
Em outras oportunidades eu entro em mais detalhes sobre alguns pontos específicos que foram apresentados no evento.
sexta-feira, 19 de junho de 2009
Social Minas
Olás!
O sumiço tem nome: Final de semestre!
Mas agora, com as férias, vamos voltando gradativamente à ativa.
Mesmo atrasada, queria falar um pouco sobre o Social Minas, evento que rola neste sábado aqui em BH.
O objetivo desse encontro é discutir as mídias sociais e seu papel como ferramenta de marketing. O evento conta com a presença de super profissionais do mercado que vão contar suas experiências com as redes.
Infelizmente, as inscrições já foram encerradas. Porém, para quem quiser acompanhar, ele vai ser transmitido nos sites TeiaMG e da Amadi.
Eu vou estar lá pessoalmente e vou ver se rola uma transmissão simultânea dos principais pontos pelo meu twitter.
Para quem vai, nos encontramos lá!!!!
sexta-feira, 29 de maio de 2009
Encontre seu emprego através do Twitter ou do Orkut
Li um texto suuuper bacana de Ione Luques. E tem um título muito sugestivo... "Encontre seu emprego através do Twitter ou do Orkut".
Como sabemos e temos estudado, com a mudança de comportamento de empresas e pessoas devido aos avanços da tecnologia, os sites de relacionamento social são a mais nova arma para quem quer entrar no mercado de trabalho. E além desses já citados no título, Ione fala do My Space, Faccebook e Linkedin.
É uma onda que segundo ela tem bombado especialmente nos Estados Unidos, mas que tem virado moda também aqui no Brasil... empresas começam a utilizar essas mídias para se apresentar ao público ou oferecer vagas de trabalho, enquanto os internautas ficam atentos as novas oportunidades. O contrário também acontece... muitos, assim que perdem o emprego, enviam mensagens ou tweetam mostrando estar fora do mercado de trabalho, podendo assim abrir caminho para uma nova oportunidade.
Um dos exemplos reais contados por Ione, é do publicitário Rafael Venturelli. Hoje, ele atua na área de redes sociais de uma agência de marketing e uma de suas responsabilidades é administrar campanhas para o Twitter, onde conseguiu seu emprego. Segundo ele, "num momento onde o senso de urgência ganhou outro significado, recrutar também pelas mídias sociais significa ir direto ao alvo e atuar com rapidez".
Segundo Eline Kullock, presidente do Grupo Foco, o uso dos sites de relacionamento é cada vez mais importante no processo de recrutamento e conhecimento de um candidato, já que, cada vez mais, as pessoas estarão presentes nas redes e é uma excelente forma de entrar em contato com esses candidatos. Para ela, as empresas devem criar seus processos de comunicação e atração de candidatos pelas redes sociais, mostrando os benefícios de se trabalhar naquela organização específica.
A Foco foi a primeira empresa de consultoria a utilizar esse processo com sucesso e já recruta por mídias sociais há algum tempo, pois entendeu que num momento onde o senso de urgência ganhou um novo significado, comparado a velocidade da luz, recrutar também pelas redes sociais significa ir direto ao alvo, além de ser um excelente espaço para a consultoria identificar para o seu cliente qual a visão que os candidatos tem sobre ele.
Como sabemos e temos estudado, com a mudança de comportamento de empresas e pessoas devido aos avanços da tecnologia, os sites de relacionamento social são a mais nova arma para quem quer entrar no mercado de trabalho. E além desses já citados no título, Ione fala do My Space, Faccebook e Linkedin.
É uma onda que segundo ela tem bombado especialmente nos Estados Unidos, mas que tem virado moda também aqui no Brasil... empresas começam a utilizar essas mídias para se apresentar ao público ou oferecer vagas de trabalho, enquanto os internautas ficam atentos as novas oportunidades. O contrário também acontece... muitos, assim que perdem o emprego, enviam mensagens ou tweetam mostrando estar fora do mercado de trabalho, podendo assim abrir caminho para uma nova oportunidade.
Um dos exemplos reais contados por Ione, é do publicitário Rafael Venturelli. Hoje, ele atua na área de redes sociais de uma agência de marketing e uma de suas responsabilidades é administrar campanhas para o Twitter, onde conseguiu seu emprego. Segundo ele, "num momento onde o senso de urgência ganhou outro significado, recrutar também pelas mídias sociais significa ir direto ao alvo e atuar com rapidez".
Segundo Eline Kullock, presidente do Grupo Foco, o uso dos sites de relacionamento é cada vez mais importante no processo de recrutamento e conhecimento de um candidato, já que, cada vez mais, as pessoas estarão presentes nas redes e é uma excelente forma de entrar em contato com esses candidatos. Para ela, as empresas devem criar seus processos de comunicação e atração de candidatos pelas redes sociais, mostrando os benefícios de se trabalhar naquela organização específica.
A Foco foi a primeira empresa de consultoria a utilizar esse processo com sucesso e já recruta por mídias sociais há algum tempo, pois entendeu que num momento onde o senso de urgência ganhou um novo significado, comparado a velocidade da luz, recrutar também pelas redes sociais significa ir direto ao alvo, além de ser um excelente espaço para a consultoria identificar para o seu cliente qual a visão que os candidatos tem sobre ele.
Ainda segundo Eline, não basta apenas transferir o anúncio de jornal ou revista especializada para as redes sociais. Por se tratar de uma nova forma de comunicação, deve-se encontrar a forma adequada de se integrar a comunidade onde os candidatos estão presentes.
Gustavo Fortes, sócio-diretor da agência de marketing de guerrilha Espalhe, primeira agência do Brasil a ter um blog como site corporativo, é um ferrenho defensor das mídias sociais como ferramenta de recrutamento. A empresa vende a presença em mídias sociais para seus clientes e acredita profundamente nisso para aproximar as marcas de consumidores/clientes e entusiastas.
Seguindo este raciocínio, Gustavo diz acreditar que pessoas que possuem presenças online bem administradas, com conteúdo relevante e interessante, se aproximam mais. Para ele, ter presença online ajuda, pois "pessoas que você nunca viu passam a te conhecer e isso, permite que você mostre que consegue fazer coisas sem depender de chefes, estruturas ou orçamentos".
-
Vi aqui.
domingo, 24 de maio de 2009
E (o santo) Alex Primo disse...
“os interagentes reúnem se em torno de continuas problematizações. As soluções inventadas são apenas momentâneas, podendo participar de futuras problematizações. A própria relação entre os interagentes é um problema que motiva uma constante negociação. Cada ação expressa tem um impacto recursivo sobre a relação e sobre o comportamento dos interagentes. (PRIMO, 2005, p. 13)
sexta-feira, 15 de maio de 2009
Clique que vai além da banalidade
Cinthya Oliveira
O Twitter é a nova febre da Internet. Este miniblog, onde o usuário escreve textos de no máximo 140 caracteres, tem agregado adeptos e mais adeptos brasileiros nos últimos anos. Com seu sucesso, surgiu um desafio aos publicitários: como utilizar essa nova ferramenta digital a favor de seus clientes?
O assunto já é pauta para os planejamentos estratégicos desenvolvidos atualmente pela BHTec, agência especializada em mídia digital. De acordo com o diretor Comercial Márcio Augusto Miranda, alguns dos clientes da empresa já possuem seus canais de comunicação via Twitter. “Para o site GuiaBH, criamos um Twitter em que pontuamos algumas informações. Todos os dias, às 11h30, damos dicas de almoço. A pessoa clica no link e observa os detalhes do restaurante recomendado. Por enquanto, as dicas recebem 40 cliques por dia”, conta. Essas dicas podem ser acompanhadas por qualquer pessoa no endereço twitter.com/guiabh, mas somente os seguidores do site podem interagir. Atualmente, o site possui mais de 2 mil seguidores.
Outro cliente da agência para qual foi criado um canal no Twitter é o BH Shopping. “Nos dias que antecederam o Dia das Mães, nós dávamos dicas de presentes para as mamães”, diz Miranda.
Segundo ele, a entrada de uma empresa no Twitter se tornou imprescindível depois que a Rede Globo aderiu à novidade. “Ela criou canais de Twitter para cada programa jornalístico da rede”, explica. Grandes corporações internacionais também utilizam o miniblog, como a Philips, a Dell e a Microsoft.
Uma alternativa que tem sido estudada pelas agências para essa ferramenta é o patrocínio de Twitter de famosos. Quem começou essa história foi a agência paulistana I Think, idealizadora do patrocínio da Telefonica presente no miniblog de Marcelo Tas (jornalista do programa “CQC”, da Band), que possui mais de 58 mil seguidores.
Mas este assunto tem que ser estudado eticamente, segundo Miranda. “Tudo bem exibir a marca do patrocinador ao lado do miniblog. O que não pode é colocar postagens falsas, para agradar a empresa patrocinadora”.
De acordo com Alexandre Estanislau, sócio-diretor de Criação da Bolt Brasil Comunicação Digital, é preciso que as empresas percam o preconceito que ainda há sobre as mídias sociais (aquelas onde há redes sociais, como Orkut e Youtube). Afinal, esses sites representam muito mais do que puro entretenimento. “O presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, fez uma transmissão da sua posse via X-Treme, uma ferramenta de veiculação de vídeo ao vivo”, comenta.
Estanislau diz ainda que, nos Estados Unidos, o Twitter já ganhou funções múltiplas. “As empresas de segurança têm utilizado isso. Se a casa do cliente é arrombada, a empresa entra em contato por meio desse miniblog”, conta o publicitário, que é usuário da nova ferramenta. “Para mim, o Twitter tem sido de grande utilidade. Hoje pela manhã, recebi um recado por esse site de que a Avenida do Contorno estava totalmente parada. Podia haver um Twitter da BHTrans, onde pudessem ter recados sobre congestionamento”.
Mas não basta ter boas ideias. É importante que os setores de comunicação das empresas estejam antenadas para a nova relação com clientes e usuários de seus produtos. “Antes a empresa anunciava seu produto como o melhor do mundo e cabia às pessoas acreditar naquilo ou não. Agora existem pessoas que falam mal de produtos na Internet em fóruns de discussão e sites de relacionamentos. A Web é hoje um boca-a-boca exponencial”, explica.
A solução para esse problema, segundo Estanislau, tem sido um monitoramento da mídia social na internet por parte das empresas. Hoje há profissionais especializados em navegar a internet para verificar a recepção de um produto ou uma marca e, a partir disso, criar novas estratégias.
Fonte: Jornal Hoje em Dia
O Twitter é a nova febre da Internet. Este miniblog, onde o usuário escreve textos de no máximo 140 caracteres, tem agregado adeptos e mais adeptos brasileiros nos últimos anos. Com seu sucesso, surgiu um desafio aos publicitários: como utilizar essa nova ferramenta digital a favor de seus clientes?
O assunto já é pauta para os planejamentos estratégicos desenvolvidos atualmente pela BHTec, agência especializada em mídia digital. De acordo com o diretor Comercial Márcio Augusto Miranda, alguns dos clientes da empresa já possuem seus canais de comunicação via Twitter. “Para o site GuiaBH, criamos um Twitter em que pontuamos algumas informações. Todos os dias, às 11h30, damos dicas de almoço. A pessoa clica no link e observa os detalhes do restaurante recomendado. Por enquanto, as dicas recebem 40 cliques por dia”, conta. Essas dicas podem ser acompanhadas por qualquer pessoa no endereço twitter.com/guiabh, mas somente os seguidores do site podem interagir. Atualmente, o site possui mais de 2 mil seguidores.
Outro cliente da agência para qual foi criado um canal no Twitter é o BH Shopping. “Nos dias que antecederam o Dia das Mães, nós dávamos dicas de presentes para as mamães”, diz Miranda.
Segundo ele, a entrada de uma empresa no Twitter se tornou imprescindível depois que a Rede Globo aderiu à novidade. “Ela criou canais de Twitter para cada programa jornalístico da rede”, explica. Grandes corporações internacionais também utilizam o miniblog, como a Philips, a Dell e a Microsoft.
Uma alternativa que tem sido estudada pelas agências para essa ferramenta é o patrocínio de Twitter de famosos. Quem começou essa história foi a agência paulistana I Think, idealizadora do patrocínio da Telefonica presente no miniblog de Marcelo Tas (jornalista do programa “CQC”, da Band), que possui mais de 58 mil seguidores.
Mas este assunto tem que ser estudado eticamente, segundo Miranda. “Tudo bem exibir a marca do patrocinador ao lado do miniblog. O que não pode é colocar postagens falsas, para agradar a empresa patrocinadora”.
De acordo com Alexandre Estanislau, sócio-diretor de Criação da Bolt Brasil Comunicação Digital, é preciso que as empresas percam o preconceito que ainda há sobre as mídias sociais (aquelas onde há redes sociais, como Orkut e Youtube). Afinal, esses sites representam muito mais do que puro entretenimento. “O presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, fez uma transmissão da sua posse via X-Treme, uma ferramenta de veiculação de vídeo ao vivo”, comenta.
Estanislau diz ainda que, nos Estados Unidos, o Twitter já ganhou funções múltiplas. “As empresas de segurança têm utilizado isso. Se a casa do cliente é arrombada, a empresa entra em contato por meio desse miniblog”, conta o publicitário, que é usuário da nova ferramenta. “Para mim, o Twitter tem sido de grande utilidade. Hoje pela manhã, recebi um recado por esse site de que a Avenida do Contorno estava totalmente parada. Podia haver um Twitter da BHTrans, onde pudessem ter recados sobre congestionamento”.
Mas não basta ter boas ideias. É importante que os setores de comunicação das empresas estejam antenadas para a nova relação com clientes e usuários de seus produtos. “Antes a empresa anunciava seu produto como o melhor do mundo e cabia às pessoas acreditar naquilo ou não. Agora existem pessoas que falam mal de produtos na Internet em fóruns de discussão e sites de relacionamentos. A Web é hoje um boca-a-boca exponencial”, explica.
A solução para esse problema, segundo Estanislau, tem sido um monitoramento da mídia social na internet por parte das empresas. Hoje há profissionais especializados em navegar a internet para verificar a recepção de um produto ou uma marca e, a partir disso, criar novas estratégias.
Fonte: Jornal Hoje em Dia
quarta-feira, 13 de maio de 2009
Mudanças no Twitter geram diálogo com os fundadores
A partir de hoje, os usuários do Twitter não mais receberão updates feitos por pessoas que ele segue, se esse update for destinado a outra pessoa.
Exemplo: "Maria segue João, e vice-versa. Pedro só segue Maria e, por isso, não conseguirá ver em sua própria página as mensagens que ela troca com João". Isso não vale no caso de Pedro, visitar as páginas pessoais de Maria ou João, pois lá, caso o perfil não seja trancado, Pedro poderá visualizar todo o diálogo.
Segundo o cofundador do Twitter, Biz Stone, não fazia sentido os twitteiros receberem em sua página pessoal somente um lado do diálogo, portanto eles optaram por esse tipo de bloqueio.
As citações de outros perfis continuam. Por exemplo, Pedro receberá um em sua página pessoal no Twitter atualizações do tipo: “almoço com @joao no shopping do centro”. Segundo Stone, a continuidade desse tipo de update faz com que as pessoas continuem divulgando outros perfis através de seus updates.
A medida foi classificada como #fixreplies, que foi o termo mais procurado dentro da ferramenta de buscas do próprio site, e parece não ter agradado muito aos usuários.
O outro cofundador do site, Evan Williams, fez um update em sua página pessoal no Twitter dizendo que outras alternativas estão sendo analisadas.
Acredito que a mudança pode ser acertada pois, eu como um usuário, acho estranho quando recebo algumas atualizações que são endereçadas a outras pessoas.
Mas o ponto mais interessante é que, o ditado popular "casa de ferreiro espeto de pau", não valeu para essa situação.
Utilizando-se das opções dadas pelo site, os fundadores puderam avaliar imediatamente as reações dos usuários, discutir outras opções e se mostraram abertos à outras sugestões dos usuários.
Enfim, colocando a polêmica da mudança de lado, a atitude dos fundadores do site é a mais acertada possível e, com essa atitude, mostraram que realmente o Twitter funciona adequadamente para os fins que ele foi criado.
Mais informações aqui.
Exemplo: "Maria segue João, e vice-versa. Pedro só segue Maria e, por isso, não conseguirá ver em sua própria página as mensagens que ela troca com João". Isso não vale no caso de Pedro, visitar as páginas pessoais de Maria ou João, pois lá, caso o perfil não seja trancado, Pedro poderá visualizar todo o diálogo.
Segundo o cofundador do Twitter, Biz Stone, não fazia sentido os twitteiros receberem em sua página pessoal somente um lado do diálogo, portanto eles optaram por esse tipo de bloqueio.
As citações de outros perfis continuam. Por exemplo, Pedro receberá um em sua página pessoal no Twitter atualizações do tipo: “almoço com @joao no shopping do centro”. Segundo Stone, a continuidade desse tipo de update faz com que as pessoas continuem divulgando outros perfis através de seus updates.
A medida foi classificada como #fixreplies, que foi o termo mais procurado dentro da ferramenta de buscas do próprio site, e parece não ter agradado muito aos usuários.
O outro cofundador do site, Evan Williams, fez um update em sua página pessoal no Twitter dizendo que outras alternativas estão sendo analisadas.
Acredito que a mudança pode ser acertada pois, eu como um usuário, acho estranho quando recebo algumas atualizações que são endereçadas a outras pessoas.
Mas o ponto mais interessante é que, o ditado popular "casa de ferreiro espeto de pau", não valeu para essa situação.
Utilizando-se das opções dadas pelo site, os fundadores puderam avaliar imediatamente as reações dos usuários, discutir outras opções e se mostraram abertos à outras sugestões dos usuários.
Enfim, colocando a polêmica da mudança de lado, a atitude dos fundadores do site é a mais acertada possível e, com essa atitude, mostraram que realmente o Twitter funciona adequadamente para os fins que ele foi criado.
Mais informações aqui.
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